客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?

题目

客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()

  • A、客户根据交费终端提示进行交费操作
  • B、出具收据并盖章
  • C、清点交费终端内收取现金金额
  • D、与营销信息系统进行核对,确保款项一致
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第1题:

欠费停电后如何办理复电()

  • A、客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单24小时内送电
  • B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在24小时内送电
  • C、客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单48小时内送电
  • D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在36小时内送电

正确答案:A,B

第2题:

根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》,当客户同时以多种交费方式交纳一笔电费时,可以根据用户进行统一处理。


正确答案:错误

第3题:

农村居民客户可使用()等方式缴纳电费

A.供电公司营业厅及各代收网点交费

B.银行委托

C.网上银行交费

D.电费充值卡交费


答案:ABCD

第4题:

农村居民客户可使用()等方式缴纳电费。

  • A、供电公司营业厅及各代收网点交费
  • B、银行委托
  • C、网上银行交费
  • D、电费充值卡交费

正确答案:A,B,C,D

第5题:

目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能?()

  • A、网上营业厅
  • B、自助终端
  • C、短信营业厅
  • D、掌上营业厅

正确答案:A,B,C,D

第6题:

某居民客户2015年12月份的电费总额为56元,无历史欠电费,交费日期为每月10日至20日,该居民户2016年1月2日到供电营业厅交费,试问该客户应交纳的电费违约金为()元。

  • A、0.73
  • B、1
  • C、1.46
  • D、2.15

正确答案:B

第7题:

服务密码修改可通过哪些自助服务方式实现()

  • A、客服热线
  • B、网上营业厅
  • C、自助服务终端
  • D、合作营业厅
  • E、手机专卖店

正确答案:A,B,C

第8题:

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

营业厅收费人员在收取电费过程中,客户要求部分交纳时,应核实客户的用电类别,若为居民客户则告知客户须全部交纳,若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。


正确答案:正确

第10题:

客户通过营业厅的()进行缴纳电费,称为营业厅自助交费。

  • A、柜台
  • B、叫号机
  • C、POS机
  • D、自助缴费终端

正确答案:C,D

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