柜台服务的基本要求是（）。

第1题：

银行提供的储蓄服务的基本形式是（）。

• A、柜台服务
• B、银行卡服务
• C、网上银行服务
• D、电话银行服务

第2题：

下列不属于流程类服务设施的有（）

• A、票务柜台
• B、值机柜台
• C、离港系统
• D、问询柜台

第3题：

第4题：

智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。

• A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区
• B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区
• C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区
• D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区

第5题：

关于实物黄金代保管业务说法正确的是（）

• A、对于在我行购买且办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。
• B、对已未办理柜台实物交割的黄金可视网点条件提供保管箱服务。
• C、对于在我行购买且未办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。
• D、目前，客户申请代保管服务要计代保管手续费。

第6题：

（）服务是饭店优质服务的基本要求。

第7题：

卷烟陈列柜台基本要求？

第8题：

第9题：

关于延伸柜台说法正确的有（）。

• A、把延伸柜台的服务单位作为重点客户，组织专人上门开展账务核对
• B、加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查
• C、可以为服务范围不包括办理现金收付业务的延伸柜台柜员开通现金箱
• D、办理现金业务的延伸柜台，安全设施要按照公安部门有关营业网点安全设施标准设置，并经公安部门验收

第10题：

柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）