根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员微笑标准是

题目

根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员微笑标准是什么?

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第1题:

营业人员服务礼仪()。

  • A、来有迎声、走有送声、微笑服务
  • B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
  • C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
  • D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

正确答案:D

第2题:

公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容?


正确答案: (1)面部表情标准:面部表情和蔼可亲,亲切自然,伴随微笑自然地露出牙齿。
(2)眼睛眼神标准:眼睛礼貌面对服务对象,眼神柔和,亲切坦然,眼神要体现出‚三个度‛:集中度、光泽度、交流度。

第3题:

《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容?


正确答案:
答:(1)面部表情标准:面部表情和蔼可亲,亲切自然,伴随微笑自然地露出牙齿。
(2)眼睛眼神标准:眼睛礼貌面对服务对象,眼神柔和,亲切坦然,眼神要体现出“三个度”:集中度、光泽度、交流度。

第4题:

《高速公路收费服务标准化手册》规定:手势标准包括收费服务手势和()

  • A、外场人员指挥手势
  • B、接待礼仪手势
  • C、引导指挥手势
  • D、交通指挥手势

正确答案:A

第5题:

《高速公路收费服务标准化手册》,从()等十一个方面对收费服务标准进行了规范,并在集团所辖高速公路上全面推广。

  • A、文明标准
  • B、形象标准
  • C、微笑服务标准
  • D、规范标准
  • E、手势标准
  • F、服务用语标准

正确答案:B,C,E,F

第6题:

根据《河北省公路收费站文明服务规范》(冀交政法【2011】627号),收费站应提供的必要的便民项目包括哪些?


正确答案:工具箱、医药箱、意见薄、饮水杯、便民服务卡、开水等

第7题:

根据《河北省公路收费站文明服务规范》(冀交政法【2011】627号),收费人员形象规范的基本内容是什么?


正确答案:仪容整洁,精神饱满,落落大方,充满活力。

第8题:

《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容?


正确答案:
答:(1)班长接到通知,迅速赶到现场了解清楚情况。处理前应先表明身份再处理问题,处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语。
(2)无论何种原因造成车道不能正常通行的,收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态,如无其他车辆立即关上手动栏杆。如有其他车辆在等候,机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释,等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。
(3)特殊情况,班长15分钟内处理不了的,应该立即通知值机员,由值机员通知站长(值班站长)。
(4)无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的,收费员必须向驾乘人员表示歉意,有必要时,向驾乘人员解释原因。
(5)当班员工发现闲杂人员靠近收费站,要及时劝止。但询问时必须用“您好,有什么需要帮忙吗?”等礼貌用语。

第9题:

对邮政员工来说微笑服务是一项基本的()。

  • A、服务规范
  • B、岗位规范
  • C、礼仪规范
  • D、操作规范

正确答案:B

第10题:

公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么?


正确答案: 面对驾乘人员目光友善,眼神柔和,亲切,自然流露真诚;眼睛礼貌正视驾乘人员,不左顾右盼、心不在焉;目光友善、坦然、亲切、和蔼有神;眼神要实现“三个度”:
(1)眼神的集中度:不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位,而要用眼睛注视于驾乘人员脸部倒三角区部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;
(2)眼神的光泽度:精神饱满,保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑和蔼的面部表情;
(3)眼神的交流度:迎着驾乘人员的眼神进行目光交流,传递对驾乘人员的敬意与友善。在驾乘人员打开车窗后开始用眼睛注视他,约三秒钟后将视线移开。

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