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客户服务危机管理的第一步是（）。

题目

客户服务危机管理的第一步是（）。

  • A、进行危机处理
  • B、组织危机管理机构
  • C、建立危机预警机制
  • D、分析危机信息
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第1题：

最小化危机的第一步是( )。

A、预测危机

B、规避危机

C、控制危机

D、处理危机.


参考答案：B

第2题：

下列关于理财顾问服务的表述，正确的是（　　）。

A 、 理财顾问需定期对已制定的财务规划进行检视
B 、 理财顾问服务的第一步是对客户资产现状进行分析
C 、 理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务
D 、 通过理财顾问服务银行旨在从客户关系管理中寻求利润最大化

答案：A
解析：
选项B，理财顾问服务的第一步是基本资料收集，客户资产现状分析是第二步；选项C，理财顾问服务是指商业银行向客户提供的财务分析与规
划、投资建议、个人投资产品推介等与业化顾问服务；选项D，对银行而言，通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而实现银行产品的顾问式、
组合式销售，可以提高银行经营业绩。

第3题：

询盘管理是接受客户反馈的窗口,是客户原始信息的来源,是在线客户管理的第一步()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第4题：

近年全球发生了一些灾难。鉴于灾难可能对其组织造成破坏性影响，内部审计师应该鼓励管理者制定危机管理程序。识别制定危机管理程序的第一步工作是什么？

A.制定应急计划。
B.开展风险分析。
C.创建危机管理小组.
D.练习对危机的反应。

答案：B
解析：
A、不正确。首先应当清楚灾难发生的可能性、可能范围及其后果，才能有针对地制订应急计划。B、正确。开展风险分析可以弄清楚灾难发生的可能性、可能范围及其后果，以便危机管理程序更有针对性、更适用和更经济，因此，开展风险分析是制定危机管理程序的首要工作。C、不正确。风险管理的组织形式应当根据风险的可能性和危害性来确定。在确定风险的可能性和危害性之前，不适合确定风险管理的组织形式。D、不正确，应当先有计划，后有行动。

第5题：

金融企业以客户为中心的经营、服务第一步是(　　)。

A.了解客户
B.了解自身
C.了解行业
D.了解客户需求
E.了解市场动向

答案：A,D
解析：
金融企业以客户为中心的经营服务第一步，也是最关键的一步是了解客户和客户需求。

第6题：

金融企业以客户为中心的经营、服务的第一步是（ ）。

A.了解客户
B.了解自身
C.了解行业
D.了解客户需求
E.了解市场动向

答案：A,D
解析：
金融企业以客户为中心的经营服务第一步，也是最关键的一步是了解客户和客户需求。

第7题：

下列关于理财顾问服务的表述，正确的是（　）。


A.理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务

B.理财顾问需定期对已制定的财务规划进行重新评估

C.银行理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化

D.理财顾问服务第一步是对客户资产现状进行分析

答案：B
解析：
根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》第28条的规定，商业银行应当建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，定期对客户评估报告或投资顾问建议进行重新评估，并向客户说明有关评估情况。

第8题：

下列危机中属于企业“经营管理”危机的是()

A.由于地震给企业带来的危机

B.由于客户服务不当给企业带来的危机

C.由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机

D.由于企业偷税漏税而引发的危机


参考答案：B

第9题：

下列关于理财顾问服务的表述中，正确的是()。

A.银行理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化
B.理财顾问服务的第一步是对客户资产现状分析
C.理财顾问需定期对已制定的财务规划进行检视
D.理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务

答案：C
解析：
A项，对银行而言，通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而实现银行产品的顾问式、组合式销售，可以提高银行经营业绩。B项，理财顾问服务的第一步是基本资料收集。D项，理财顾问服务是指商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务。它是一种针对个人客户的专业化服务，区别于为销售储蓄存款、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动。

第10题：

（）的建立是危机公关的第一步。

  • A、危机分析机制
  • B、危机预警机制
  • C、危机处理机制
  • D、危机评估机制

正确答案:B

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