在进店接待流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()。A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上C、递给客户名片时应正面朝向客户,如客户和销售顾问交换名片,销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位D、在基盘客户的接待中,销售顾问主动询问客户买车后的使用情况,突出别克关怀

题目

在进店接待流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()。

  • A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
  • B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
  • C、递给客户名片时应正面朝向客户,如客户和销售顾问交换名片,销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
  • D、在基盘客户的接待中,销售顾问主动询问客户买车后的使用情况,突出别克关怀
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第1题:

试乘试驾结束后,销售顾问应主动提问客户是否有购车意向,如客户暂不购车,应送离客户至展厅大门外。


正确答案:错误

第2题:

展厅接待中,为利用置换业务促进新车销售,销售顾问应()

  • A、问候之后,马上提及置换业务
  • B、客户提出问题后,马上提及置换业务
  • C、依据NSSW标准接待客户,并就客户关心的问题进行完全解答后,及时推荐置换业务
  • D、等客户先提出置换需求,再详细介绍

正确答案:C

第3题:

在进店接待流程中,销售顾问和客户沟通时,为表示对客户的尊重,要避免目光接触。


正确答案:错误

第4题:

在接待环节中,迎接步行以及开车前来的客户时,我们应该执行的规范有()。

  • A、销售顾问主动上前或至门外迎接
  • B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好!欢迎光临,里边请。”
  • C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
  • D、前台接待主动问候客户“您好!欢迎光临XX雪佛兰“

正确答案:A,B,C,D

第5题:

在进店接待流程中,为了表示尊重,对于坐着的客户,销售顾问可以站着与其交谈。


正确答案:错误

第6题:

在交车流程中,以下MOT执行标准哪项是错误的()。

  • A、销售顾问在交车前一日,电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间
  • B、在展厅门口设置客户恭喜牌
  • C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车
  • D、销售顾问在交车前,预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置,以体现别克关怀

正确答案:D

第7题:

需求分析过程,以下不属于零售经理管控的内容有()

  • A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
  • B、需要时,是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
  • C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
  • D、销售顾问是否明确客户的用车经验

正确答案:B

第8题:

在来电接听流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()。

  • A、电话响铃三声内接听
  • B、接听电话时应先自我介绍,再报公司名
  • C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流,如果客户使用方言,则销售顾问顺应其用方言进行交流
  • D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

正确答案:B

第9题:

在进店接待流程的执行中,以下哪项不是客户期望的()。

  • A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户,即使没有在门外迎接,也应该进门后第一时间打招呼
  • B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境,不希望销售顾问时时刻刻紧跟着,离得越远越好
  • C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视,对待客户一视同仁,不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
  • D、在接待的过程中拒绝外界干扰,不和别的销售顾问说笑,不接听电话,如果一定要接的话,最好提前征得客户的同意

正确答案:B

第10题:

销售顾问展厅接待时,主动为客户提供()。

  • A、饮品
  • B、报价
  • C、让价
  • D、精品

正确答案:A

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