为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）
第1题：
客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）
第2题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
第3题：
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
第4题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
第5题：
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
第6题：
客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
第7题：
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
第8题：
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）
第9题：
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
第10题：
车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）