长包房客人有小朋友，饭店为了对客人的身体负责，饭店是不会配备婴儿洗浴用品。（）
第1题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
第2题：
随着（）的增多，有的饭店专设行政楼层，这种楼层被誉为“饭店中的饭店”。
第3题：
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下做纪念，导游员可以( )．
A．请客人直接与饭店服务人员联系
B．协助客人与饭店有关部门联系
C．直接答复：“不会卖的”
D．带客人到别的商店寻购相同的烟具
第4题：
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以（）。
第5题：
饭店要求（）所住的房间，每日应由工作年限长、认真负责、业务水平较高的服务员承担服务工作。
第6题：
对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。
第7题：
为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。
第8题：
客人在饭店租用的办公长包房，有些是办公兼卧室使用，在白天用作办公，而晚上则用作（）。
第9题：
问讯员分发邮件的顺序是（）。
第10题：
有一旅游团队到杭州旅游，住宿杭州某酒店的时候一客人将酒店的水杯摔坏，此种情况下（）。