当客人要求退房时，服务员要求（）

第1题：

退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？

第2题：

清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。

• A、前厅经理
• B、客房经理
• C、餐厅经理
• D、行政经理

第3题：

客人退房、服务员在整理房间时从防火安全角度应该注意的一些事项？

第4题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第5题：

服务过程中，客人要求与服务员合影时怎么办？

第6题：

当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。

第7题：

客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。

第8题：

当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。

第9题：

询问客人要求时，要求前台服务员（）。

第10题：

在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。