（）类VIP客人到来时，饭店总经理要率领管理人员及部分员工在大厅门口列队迎候。
第1题：
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
第2题：
大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
第3题：
旅行车到达饭店后，地陪请客人带齐行李物品到大厅等候
第4题：
100-1=0，这个公式在饭店行业可以理解为（）
第5题：
对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。
第6题：
五美元的洗衣纠纷 著名饭店业大亨埃尔斯沃思·斯塔特勒在视察其旗下一家饭店时，曾碰到这么一件事。该饭店的总经理向他抱怨，某位客人非常的难缠，该客人刚洗过的一件衬衣扯了一个口子，客人要求饭店洗衣房赔偿。客房部经理发现这件衬衣是旧的，而且破损处有针线缝过的痕迹，但向客人指出这一事实之后，客人仍然坚持赔偿要求，只好找来饭店分管房务业务的副经理。副经理拿着这件衬衣去找饭店洗衣房的主管，但主管看后，否认这件衬衣是他们洗的，因为上面有另外一家洗衣房的标志。副经理非常的生气，向饭店的总经理陈明原委。饭店总经理也很气愤，说明天那位客人再来纠缠，一定要好好地教训这个客人一顿。听完总经理的陈述后，斯塔特勒先生问饭店总经理，那么这位客人要求多少赔偿？总经理回答是“五个美元”。斯塔特勒先生听后，提出了处理意见。请问下列哪些应该是斯塔特勒先生的处理意见是：（）。
第7题：
问讯员分发邮件的顺序是（）。
第8题：
饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）
第9题：
如果客人昏厥摔倒，因为客人躺在地上不雅，饭店员工应把客人抬到别处。
第10题：
中外驰名大公司的高层管理人员是饭店的VIP客人之一。