哪些客人饭店可以不予接待？
第1题：
第2题：
接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。
第3题：
第4题：
临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍：包括饭店位置、星级和业绩；如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及，目的是让客人了解饭店基本情况，认同饭店服务质量和档次，认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处，地陪可以诚恳地加以说明，取得客人谅解。
第5题：
饭店根据其功能和客人的特点可分为：观光型饭店、度假型饭店、（）、汽车饭店。
第6题：
第7题：
饭店在以下情况可以不予以接待（）。
第8题：
第9题：
接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。
第10题：
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。