使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。
第1题：
A、同一级别的顾客需求应彼此独立，无覆盖和交叉
B、应同时附上相应的工程技术解决方案
C、每项顾客需求只表达一项特定的内容
D、用语应简洁、无歧义，便于理解
第2题：
A、赞美应该是非清楚，爱憎分明
B、赞美应尽量切合实际
C、赞美时态度诚恳，语气真挚，使顾客感到心情舒畅
D、要克服推销的自卑与嫉妒心理，尽量赞美顾客，不要吝惜语言
第3题：
A、对产品不熟悉
B、没有以礼待人
C、不了解顾客
D、没有以诚待人
第4题：
在销售过程中，拿出的饰品应放置于（）之上供顾客挑选，切忌将饰品直接放置在柜台上。
第5题：
顾客走进柜台时，应做到（）。
A主动接近、招呼顾客
B一味取悦顾客
C矫揉造作
D点头哈腰
第6题：
顾客走进柜台时，应做到()
A.主动接近、招呼顾客
B.一味取悦顾客
C.矫揉造作
D.点头哈腰
第7题：
第8题：
A、以顾客为中心
B、预测客户需求
C、态度诚恳
D、达到顾客需求
E、采取有效活动
第9题：
顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。
第10题：
如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。