美容院顾客接待区的桌椅、柜具要有（）的特点和特色。
第1题：
A、命令式语句
B、负正谈话法
C、生动的言辞
D、请求式语气
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所（）
第5题：
接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.坚决的
B.模棱两可
C.坚持原则
D.请求式
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.控制
B.左右
C.强调
D.体现
第8题：
美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______
A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品
C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效
D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
第10题：
美容院的经营除了要有系统的经营管理制度，还要有独到的（）