试述门急诊质量管理特点。

正确答案：病种医疗质量管理的意义在于：①提高医生的质量意识和医疗过程的规范管理;②解决传统医疗质量指标评价缺乏可比性和质量评价片面性问题，合理评价医疗工作绩效和病种费用;③评价相关医师的工作质量;④加强对各类医院医疗质量和病种医疗费用的指导、管理与控制;⑤提供大量而有价值的医疗质量管理资料信息，帮助决策部门对医院卫生资源进行科学的宏观管理和评估。

正确答案：E

参考答案：门急诊医疗工作的特点是：(1)不仅直接为病人服务，而且病人对诊疗技术和时间有较高要求；(2)就诊环节较多，包括诊断、治疗、护理及医技科室的检查、药房、收费等，门急诊质量管理是医疗质量管理的重点。

答案：C

正确答案：环节质量管理的主要方法有：①分解过程，明确环节质量内容;②把握好重点环节;③进行环节质量检查，通过现场检查、全面检査、抽样检查和定期检查等方法全面控制环节质量;④制定环节质量控制指标。

参考答案：试述销售前的质量管理。
在顾客使用产品之前，从保证实现产品的既定质量出发，要着重抓好三项工作，即包装、运输和入库保管。
(1)包装。是产品生产的最后一道工序，而当产品出厂以后，包装又是产品在市场上的“外衣”。
包装的质量，既影响到产品质量，又影响到产品在市场上的可销性和价值。对于包装质量的直接要求是保护性、实用性和商品性。这需要从包装方式、包装设计等几个方面来考虑。
(2)运输。运输对产品质量的影响大致有两个方面：一方面是诸如温度、湿度、振动、冲击等所谓的“客观因素”;另一方面是诸如包装不善、粗心大意、“野蛮装卸”等所谓的主观因素。经验表明，加强质量管理，就有可能使主客观因素对实现产品质量的不利影响降到最低限度。这需要制造企业和运输企业在各自的工作中共同努力，互相协调与配合。
(3)入库保管。为了尽可能减少产品在保管期间由于损坏和变质所造成的损失，为了确保实现既定的产品质量，一般要争取以下措施：①根据试验室和现场使用的数据，增加货架寿命。②制定存放产品期限的标准。③在产品上做出明显的识别标记，以便易于辨别产品的规格、品格、以及出厂日期。④做好成包产品的分装、改装。⑤加强人库验收和出库计数工作。

正确答案：对门急诊质量管理的基本要求是：(1)加强门急诊医师技术力量的配备。(2)顺应病人就诊时间的规律，科学安排诊疗工作。(3)加强门急诊技术管理，建立准入制度。(4)严格落实规章制度和卫生法律法规。(5)加强组织协调，做好整体保障。