你发现餐厅同桌同事突然呛住，满脸通红并剧烈咳嗽，此时你应

面对这种事情，我会这么做：
首先，对于甲最近的表现，我要引起重视，把我们之间的矛盾在萌芽阶段化解。我不会扩大这个矛盾的范围，在乙的面前提起。然后，我要对最近我和甲之间的交往做个审视，看看到底出了什么问题。如果是我有什么地方损害到甲的尊严或者利益，那我会第一时间向他赔礼道歉，请他原谅。如果是我们之间有什么误会，我会找个合适的时间，以合适的方式和甲做个沟通，消除我们之间的误会。我相信把事情说明白了我和甲的关系又会重修于好的。最后，在可能的情况下，我会帮助甲和乙消除隔阂，如果确实不能，我也会小心不去激化他们的矛盾。
总之，一个和谐的工作氛围能让我们的工作效率大大提高，我相信只要以心相交、以诚相待，各种矛盾都是能化解的。
回答完毕。

群众对我们的工作不满意，并且大吵大闹，这种情况已经影响到单位工作的正常开展，同时也会对我们单位的形象造成不良的影响。作为单位的一员，我会立刻采取措施防止事态的进一步扩大：
　　
　　第一步，立马将办事群众安排到旁边的休息处休息，认真记录他反映的问题，并请他签字确认所反映的情况以及麻烦他留下联系方式以便我们后续可以及时反馈处理结果；对他要办理的业务进行详细的咨询；同时，让其他同事疏散围观群众，引导周围群众有序进行业务办理。
　　
　　第二，如果该名群众的业务尚未办完我会要其他的同事协助他进行办理，并且把群众反映的问题跟同事小王说明，和小王一起商量解决办法。
　　
　　第三，待群众情绪稳定之后，我协助小王和投诉群众进行耐心解释。把办事的相关规定和流程向他解释清楚，消除他的误会。可能是由于今天办事群众过多，造成他排队时间太长。或者我们的工作过程中确实存在一些不足，对此，我们表示深深的歉意，希望能够得到他的谅解。
　　
　　最后，我建议小王把发生的事情做一个详细的记录，并向领导汇报。我也会对这名群众进行回访，询问他对我们的处理结果是否满意。
　　
　　我相信在我们真诚的沟通和耐心的解释下，群众一定会配合我们的工作。在今后的工作中我们不但要提高自己的业务能力和水平，而且也要实时了解群众， 尤其是来我单位办事的群众的动态，防止类似问题的再次发生。

第一,自我反省。没有经过全面的考证调查而随意提意见,这是自己工作的失职。
第二,主动与领导沟通,表明自己的一片公心,同时因为工作的失职而向领导表示歉意,做深刻的自我检讨。
第三,以后要更好地完成领导交代的任务,以实际行动再次获得领导和其他同事的信任。吸取教训,遇到问题多考证,不随意议论同事、领导。
解题思路：反思+沟通协调+表决心。此题考察考生处理人际关系的能力，即沟通协调的能力。有的考生可能见到此类考题有些无所适从，对这类题目要冷静思考，多从自身找原因，然后结合多与领导沟通来组织答案。

第一,这个问题是由于同事之间的竞争而产生的一种不正常的现象,按道理我成绩比较突出，得到 领导肯定的同时，应该得到同事们的尊重和支持。
第二 ,成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情,是领导对我的鼓励，以后要更加努力。
第三，这个问题虽然是同事的过错，但是我也应该认真査找自己的不足，分析原因。是不是对工作 的太过热心而忽略了同事间的交往，是不是工作中做了别人的工作伤害了别人的自尊心,足不足 由集体完成的工作领导只表扬我，是不是和领导私人间的接触多而造成马屁精的形象，是不是我 只顾干好自己的工作，同事们有困难我没有及时帮助，是不是领导表扬我，我过度骄傲等。
第四，要避免或减少这个问题的发生我应该做到：（I)对领导表扬要保持谦虚的态度,不要过分炫 耀，更不要在同事面前自吹自擂;（2)同事之间要多沟通、多交流、多来往、多关心,对集体活动要多参加；（3)对同事们工作中存在的困难要给予及时地、真心地帮助；（4)对由集体完成的工作，提醒 领导要肯定大家的成绩;（5)和领导私人间交往要注意方式和场合；（6)注意工作范围和职责，避 免干了应该由同事干的工作。

第一,了解情况,是否真的存在这种事情。在弄清楚情况之前,不要轻易下结论,要相信同事。
第二,若发现确实存在此类现象,我会主动与这位同事沟通,向他讲明道理,违反政策乱收费不仅会给他人带来沉重的负担,同时也给自己给单位带来了很不好的影响,希望这位同事能够及时认识到问题的严重性。
第三,如果经过我的努力这位同事仍然在工作中乱收费的话,我会秉着以工作为中心,按照组织原则处理这件事情。
第四,在工作中,我会严格要求自己,绝对不能做出违反政策乱收费等事情。
解题思路：分析+沟通+表态。此题是沟通协调类试题，考察考生与同事沟通、处理问题的能力。