A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
B.业务咨询与查询
C.交纳电费
D.报修、投诉
A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.电力故障报修
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
A受理电力客户新装或增加用电容量
B受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
C受理电力客户报修、投诉等
D受理电力客户变更用电
一、填空题1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务的八字方针是优质、方便、规范、真诚。2、国家电网公司电力推进“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展。3、国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。4、2005 年 4 月 8 日，国家电网公司召开三公调度供电服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务行为十个不准、三公调度“十项措施”、供电服务十项承诺。5、建立以地市供电企业#的 95598 客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。6、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。7、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流 1000 千伏、直流 800 千伏电压等级的电网。8、国家电网公司承诺，城市地区供电可*率不低于 居民客户端电压合格率不低于 96%。9、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差 10以下三相供电的，为额定值的+220V 单相供电的，为额定值的+7%、0、供用电合同是指供电人向用电人供电、用电人支付电费的合同。合同法第一百七十六条供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。11、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。12、供电企业供电的额定频率为 503、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。14、用电计量装置包括计费电能表、电流电压互感器及二次连接线导线。15、供电企业和用电应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。16、电流互感器器的误差分为两种：一种为相位误差、一种为变比误差。17、没有灭弧罩的刀开关不应分断带电流的负荷、而只作刀闸使用。18、变压器在运行中，当铁损和铜损相等时效率最高。19、人体与 10以下带电设备的安全距离为 。20、大工业用电的电价由基本电费、电度电费、功率因数调整电费三部分组成。二、判断题1、县及以上供电营业场所实行无周休日制度（ ）。2、因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（） 3、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（）4、供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。（）国家电网公司供电服务规范第二十条第（二）加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车。5、按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。（）6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（）7、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（）8、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（）用电负荷是指用户在某一时刻用电设备实际取用的总功率9、由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以一年供电企业平均售电单价给予赔偿。（）10、因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（）合同法第一百八十一条因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。 1、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（）12、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3 个工作日内送电。（）13、设备对地电压在 250V 以上的为高压电气设备，设备对地电压在 250V 及以下的为低压电气设备。（）?老安规对，新安规为 1000V 及以上为高压，以下为低压14、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。（）15、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（）16、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书。（）17、供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区的内的申请用电的单位和个人拒绝供电。（）18、非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5 个工作日内送电。（ ）19、自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（）20、反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可*性。（）21、供电企业提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分
农村供电所应严格执行供电服务规范、营销业务标准、办理时限和流程，按照《关于发布国家电网公司（）的通知》（国家电网办〔2011〕1493号）文件要求，履行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准.
A新“三个十条”
B三公调度
C加强农村供电所优质服务
D为民服务创先争优
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电营业厅未按公告营业时间提供服务，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
电网公司对员工服务行为规定的底线是（）。
国家电网公司向社会发布的“三个十条”指：员工服务（）、“三公”调度（）、供电服务（）。
国家电网公司在电网服务中要求推广（）。