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关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

题目
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。



A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提髙
C.在髙度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在髙度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
参考答案和解析
答案：B
解析：
顾客满意度与忠诚度之间是相关关系，但不是强相关关系，所以A选项错误^高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线是一条凹函数的曲线，在满意度非常髙时，顾客才会成为真正的忠诚顾客，所以B正确，C错误。所以对于垄断性行业，顾客的忠诚度并不一定代表顾客满意，所以D选项错误。
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相似问题和答案

第1题：

()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。

A、顾客的忠诚度

B、顾客的满意度

C、获得顾客

D、顾客关系


参考答案：B

第2题：

下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。

A.顾客期望与顾客感知呈负相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

答案：B
解析：

第3题：

关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。

A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数


正确答案：ABD

第4题：

在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

  • A、顾客满意度
  • B、顾客忠诚度
  • C、顾客期望
  • D、顾客质量感知
  • E、价值感知

正确答案:C,D,E

第5题：

关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


答案：A,B,C,D
解析：
。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。

第6题：

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客


正确答案：B

第7题：

下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。

A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段


答案：A,B,D,E
解析：
C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

第8题：

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客


正确答案：B

第9题：

以下关于感知价值论述正确的是（）。

  • A、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
  • B、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
  • C、感知价值与顾客满意度存在正相关关系
  • D、感知价值与顾客满意度存在负相关关系

正确答案:A,C

第10题：

在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。

  • A、顾客期望与顾客满意度呈负相关
  • B、顾客感知与顾客满意度呈正相关
  • C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关
  • D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

正确答案:C

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