第1题:
七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话,你确知无法立即解决他的问题时,你会如何处理?
我想这确实是一件很难处理的事情。我想我会首先向他讲明为什么无法立即解决的原因,我们的困难和问题在哪里以求得客户的理解和谅解,同时必须以诚恳的态度告之能够解决的方法和最终可以完成的期限,这样客户一般是能够理解的。当然,自己做出过的承诺必须按期完成,诚信是第一原则。
要点介绍:
1、这其实是在考察你的沟通技巧,而且这也是你作为“质量经理”的业务能力的一部分。
2、加答要符合质量管理原则。没办法,平时多积累一些吧。。。。。。
第2题:
第3题:
你公司参加一个贸易洽谈会,你负责展位相关工作,但是进场后,发现主办方私自改动了你们的展台位置,还减小了展台面积,你怎么处理?
第4题:
你的项目需要使用一组新的软件程序,但是如这组程序无法使用,你的团队就会有一个()计划来使用现有软件。
第5题:
你的一个员工结婚。你参加婚礼你在扮演哪种管理角色()
第6题:
第7题:
第8题:
上班期间,你正在参加公司的一个重要会议,突然接到公司传达室的电话,告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友,已经有5年未见面了。这时,你会采取的做法是( )。
A.立即离开会议室,去见朋友
B.向会议主持人说明情况,得到许可后再去见朋友
C.让传达室转告朋友,请他稍等,会议结束后再见面
D.请其他同事帮忙接待朋友,自己坚持参加会议
第9题:
你就这个问题在会议上提出了一个建议,但是领导不支持,同事也觉得垃圾处理是个小事情也不热情,你如何做?
第10题:
有一天,一位学生在课堂上提了一个问题,但是你一时无法解答。此时,你将如何应对?