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以下关于ITSM的说法中，错误的是 （ ） 。 A.ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务 B.ITSM是一种以流程为中心的IT管理 C.ITSM是通过SLA.来提供服务的 D.ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。

题目
以下关于ITSM的说法中，错误的是 （ ） 。




A.ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务
B.ITSM是一种以流程为中心的IT管理
C.ITSM是通过SLA.来提供服务的
D.ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。
参考答案和解析
答案：B
解析：
本题考察的是ITSM的相关知识，ITSM是一种以服务为中心的IT管理。
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相似问题和答案

第1题：

3PL是指这样一类物流企业,它们( )。

A、提供以技术为中心的服务

B、提供以劳力为中心的服务

C、拥有部分资产,提供以管理为中心的服务

D、提供以资产为中心的服务


参考答案：C

第2题：

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45)，它已在IT管理领域广泛传播。

A．ITIL标准

B．COBIT标准

C．ITSM参考模型

D．MOF


正确答案：A
解析：本题考查的是系统管理标准的基本知识。OGC发布的ITIL标准已经成为IT管理领域事实上的标准，它作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。COBIT标准首先由IT审查者协会提出，主要目的是实现商业的可说明性和可审查性。其他影响较大的标准有微软公司的MOF(管理运营框架)和HP公司的HP　ITSM　Reference　Model(HPITSM参考模型)。

第3题：

以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务


正确答案：D
ITSM与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。它以客户为中心提供IT服务，提供高质量、低成本的服务，所提供的服务是可准确计价的。

第4题：

关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）

A. 以客户为中心提供IT服务
B. 提供高质量、低成本的服务
C. 提供的服务是可定量计价的
D. 以技术为导向，提供专业服务

答案：D
解析：
D分析：ITSM根本目标以客户为中心提供服务提高质量、低成本的服务提供的服务是可准确计价的

第5题：

（ ）不属于实施ITSM（IT Service Management）的根本目标。

A.以客户为中心提供IT服务
B.提供高质量、低成本的服务
C.使企业的IT投资与战略目标一致
D.提供的服务是可计价的

答案：C
解析：
实施ITSM的根本目标包括：
以客户为中心提供IT服务；
提供高质量、低成本的服务；
提供的服务是可准确计价的。

第6题：

4PL是指这样一类企业,他们( )。

A、提供以技术为中心的服务

B、提供以劳力为中心的服务

C、提供以技术与管理为中心的服务

D、提供以资产为中心的服务


参考答案：A

第7题：

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是__________， 它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)


正确答案：A
要点解析：信息技术基础架构库(ITIL)标准已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准，它作为一种以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT 管理以技术管理为焦点的不足，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。

第8题：

以下关于11183中心呼入业务操作查询功能的表述正确的有()。

A、是为客户提供方便、快捷的查询服务

B、通过自助和人工以及前后台操作提高查询处理效率

C、通过监控服务质量为各级管理部门提供全面的管理数据

D、通过服务效果的量化分析，对服务流程实行全过程监控


参考答案：A,B,C

第9题：

以下关于ITSM实施根本目标的说法中，错误的是 （ ） 。

A.以客户为中心提供IT服务
B.是一种以流程为中心的IT管理
C.提供高质量、第成本的服务
D.提供的服务是可准确计价的

答案：B
解析：
本题考察的是ITSM的相关知识，实施ITSM的根本目标有3个:（l）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务。（3）提供的服务是可准确计价的°

第10题：

ITSM是一种IT管理，它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理，以下哪个不是ITSM的目标（）

A. 以客户为中心
B. 提供的服务可准确计价
C. 以服务为导向
D. 提供高质量、低成本的服务

答案：C
解析：
实施ITSM的根本目标有3个：（1）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务（3）提供的服务是可准确计价的

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