论题一论信息系统项目的整体管理

正确答案：
【论信息系统工程项目的质量管理】
1．论文的开头要介绍你参与管理过的信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，以及在项目中所遇_I!IIl质量管理问题。论文中所叙述的信息系统项目应有一+定的规模，你在该项目中担任的主要工作应有一定的分量。要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。2．论文的第二部分是体现你的项目质量管理理论和实践思想的精华所在。美国质量管理协会把质量定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。”项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅对该项目本身的交付物进行质量管理，还要针对项目过程进行管理。
成功的项目管理是在约定的时问和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成，以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。信息系统项目的质量管理包括以下几个方面。
(1)制定项目质量计划(或规划质量)是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标。它是识别和确定必要的作业过程、配置所需的人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行的周密考虑和统筹安排的过程。质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准，从而达到或者超过项目的客户及其他项目干系人的期望和要求。
(2)质量保证(QA)是一项贯穿于整个的项目生命期的管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为内部质量保证(甸项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证)和外部质量保证(向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证)。建立系统的质量保证体系，质量保证应贯穿整个项目每一项工作的全过程要建立从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用、测试，到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系：特别要加强系统质量的后期管理，即从试月l、测试到鉴定评审到运行维护阶段的质量控制；要建立规章制度，包括软件的回访制度和版本更新制度等。
(3)质量控制(QC)就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。项目质量控制主要考虑以下5个方面：①度量项目质量的实际情况；②与贡量标准进行比较；③识别存在的质量问题和偏差；④分析质量问题产生的原因；⑤如有必要，进行纠编。换言之，项目质量控制活动一般包括：①保证由内部(或外部)机构进行检测管理的一致性；②发现与质量标准的差异；③消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因；④审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题；⑤确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标等。
以上各个管理过程的输入、方法／I具／技术和主要输出如表7一l3所示。
 
3．项目管理团队需要考虑质量成本。质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本，包括一致成本(为确保与要求一致而做的所有工作)和不一致成本(由于不符合要求所引起的全部工作)。这些工作引起的成本主要包括3种：预防成本、评估成本和故障成本。其中，预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前的一些活动而产生的成本；评估成本是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本，它又可分解为内部成本与外部成本。预防成本和评估成本属于一致成本，而故障成本属于不一致成本。
项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量运作成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。反之，质量成本的估算也是指导项目决策的重要依据。然而，重要的是项目管理团队必须明确项目的暂时性特征是使得产品质量提高上的投资，尤其是预防缺陷和评审的成本，要依赖于实施项目的组织来提供，这是因为该投资效果可能在项目结束以后才能得以体现。提升信息系统项目质量的基本步骤如下。
①建立项目质量目标。
②建立工作中的质量保证和质量控制规范。
③建立对质量(过程和产品)参数的度量体系。
④在项目中对过程和产品进行测量／检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制。
⑤对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施。⑥在上述基础上不断循环，坚持不懈地提升项目质量。
4．论文最后可以进一步讨论你所参与的项目管理过程中，在项目质量管理方面所获得的经验、教训(或心得体会)，以及在今后的工作过程中，如果碰到类似的项目你将如何应用这些经验或教训。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。

正确答案：1．介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等着重介绍项目整体管理情况。 2．结合项目管理实际情况论述如何进行项目整体管理包括信息系统项目的阶段如何划分、每个阶段应完成哪些工作、每个阶段应提交哪些交付物、每个阶段都有哪些种类的人员参与、该项目实施阶段有哪些过程等问题。 3．结合自己管理大型项目的实际经验指出下面各方面(但不局限于这些方面)的经验体会：计划、组织、资源冲突、沟通协调以及控制。在这些方面遇到了哪些问题?难点在哪里?自己是如何解决的?最终效果如何?有什么经验教训? 1．典型信息系统项目阶段 把项目全生命周期划分成一个个阶段明确每个阶段要完成的各个过程。 信息系统项目一般有可行性分析与立项、业务流程优化、计划、实施(包括系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、验收、系统试运行)、运营与维护等几个阶段。根据行业特点、企事业单位的规模、项目特点等对这些阶段可以有不同程度的裁剪或迭代。 2．典型信息系统项目每个阶段应完成的工作 (1)可行性分析阶段主要从技术可行性、经济可行性和操作可行性等几方面对项目的可行性做出判断并提出可行性方案。信息系统项目是一项耗资多、耗时长、风险性大的工程项目因此在进行大规模系统开发之前要从有益性、可能性和必要性三个方面对未来系统的经济效益和社会效益进行初步分析以避免盲目投资减少不必要的损失。 (2)业务流程优化阶段主要对企事业单位的业务流程、组织机构进行改良或改造重新组织以适应企事业单位信息化的要求并对业务流程进行规范化、优化使信息系统能够促进企业业务的发展。 (3)计划阶段的任务是要站在全局的角度对所开发的系统进行统一的总体考虑从总体的角度来规划系统应该由哪些部分组成、它们之间的关系如何并根据系统需求提出解决方案。在系统开发之前要确定开发顺序合理安排人力、物力和财力制订项目计划。 (4)系统需求分析阶段是分析获取信息化建设的需求包含软件系统的需求分析和硬件网络系统的需求分析其任务是按照整体计划的要求逐一对系统计划中所确定的各组成部分进行详细的分析。 (5)系统设计阶段包括软件系统的设计、硬件网络系统的设计、软件基础平台与软硬件集成设计。进行系统设计前应进行系统分析。 (6)系统实现阶段主要指软件系统的编码与实现另一方面是系统硬件设备的购置与安装。 (7)系统测试阶段在软件系统的测试和硬件系统的测试等的基础上进行其中软件系统测试指单元测试、集成测试和确认测试。系统测试是从总体出发测试系统应用软件的整体表现及系统各个组成部分的功能完成情况测试系统的运行效率和可靠性等。 (8)验收阶段指软件系统的安装、调试和验收数据准备及加工系统试运行与工程收尾。 (9)运营与维护阶段指信息系统投入运营后的日常维护工作及系统的备份、数据库的恢复、运行日志的建立、系统功能的修改与增加等。运营与维护阶段是信息系统最重要的一个阶段一般不包含在信息系统项目的生命周期中。 3．每个阶段应提交的交付物 (1)可行性分析阶段：可行性报告、立项报告。 (2)业务流程优化阶段：业务流程优化建议书。 (3)计划阶段：项目整体管理计划。 (4)系统需求分析阶段：需求分析报告。 (5)系统设计阶段；系统总体设计报告包含软件系统和网络系统设计方案、软件系统的测试计划、系统测试计划。 (6)系统实现阶段：软件模块代码、系统硬件设备的购置清单与安装图。 (7)系统测试阶段：软件系统的测试报告、系统测试报告。 (8)验收和试运行阶段：验收报告、综合布线竣工图、用户手册、用户培训计划。 (9)运营与维护阶段：运行日志等。 4．每个阶段参与的人员 (1)管理类：项目经理及助理(每个阶段都需要)。 (2)技术类：架构师(系统分析和设计阶段)、系统分析员(系统分析和设计阶段)、软件工程师(系统分析和设计阶段)、测试工程师(设计阶段)、网络工程师(系统分析、设计阶段与实现阶段)、数据库工程师(系统分析、设计阶段与实现阶段)、综合布线工程师(系统设计阶段/布线)。 (3)实施和技术类：实施/现场工程师(系统实施阶段)、配置管理人员(全过程)。 5．项目实施阶段的过程 系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、软件系统的安装调试、数据准备及加载、系统试运行、项目验收、收尾。 6．大型项目管理的特点 (1)项目周期较长。这类项目往往从所交付产品的早期就开始了如何在一个相对较长的周期内保持项目运作的完整性和一致性就成了关键性的问题。 (2)项目规模较大目标构成较复杂。在这种情况下都会把项目分解成一个个目标相互关联的小项目形成项目群进行管理。这种意义上的项目经理往往成为项目群经理或是大项目经理。 (3)项目团队构成复杂。不仅包括项目内部所形成的项目管理体系也包括合作方有时甚至有多个单位参与。这种复杂的团队构成会导致团队之间的协作、沟通和冲突解决所需要的成本大幅度上升所以如何降低协作成本就成了提高整个项目效率的关键。 (4)大型项目经理的日常职责将更集中于管理职责。在大型及复杂项目的状况下将需要更明确而专一的分工机制管理所体现的效率因素将更直接的影响项目的目标实现。而同时由于大型项目大多数是以项目群的方式进行而大型项目经理将面临更多的是间接管理的挑战。 7．大型项目过程管理的特点 (1)计划过程。建立项目组织所需要的各个过程文件支撑过程实施的操作指南、文档模板和检查表。 (2)执行过程。按照预定义的过程实施项目。 (3)监督过程。由独立的组织检查项目组织实施预定义过程的符合度。
1．介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，着重介绍项目整体管理情况。 2．结合项目管理实际情况，论述如何进行项目整体管理，包括信息系统项目的阶段如何划分、每个阶段应完成哪些工作、每个阶段应提交哪些交付物、每个阶段都有哪些种类的人员参与、该项目实施阶段有哪些过程等问题。 3．结合自己管理大型项目的实际经验，指出下面各方面(但不局限于这些方面)的经验体会：计划、组织、资源冲突、沟通协调以及控制。在这些方面，遇到了哪些问题?难点在哪里?自己是如何解决的?最终效果如何?有什么经验教训? 1．典型信息系统项目阶段 把项目全生命周期划分成一个个阶段，明确每个阶段要完成的各个过程。 信息系统项目一般有可行性分析与立项、业务流程优化、计划、实施(包括系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、验收、系统试运行)、运营与维护等几个阶段。根据行业特点、企事业单位的规模、项目特点等对这些阶段可以有不同程度的裁剪或迭代。 2．典型信息系统项目每个阶段应完成的工作 (1)可行性分析阶段主要从技术可行性、经济可行性和操作可行性等几方面对项目的可行性做出判断，并提出可行性方案。信息系统项目是一项耗资多、耗时长、风险性大的工程项目，因此，在进行大规模系统开发之前，要从有益性、可能性和必要性三个方面对未来系统的经济效益和社会效益进行初步分析，以避免盲目投资，减少不必要的损失。 (2)业务流程优化阶段主要对企事业单位的业务流程、组织机构进行改良或改造，重新组织，以适应企事业单位信息化的要求，并对业务流程进行规范化、优化，使信息系统能够促进企业业务的发展。 (3)计划阶段的任务是要站在全局的角度，对所开发的系统进行统一的总体考虑，从总体的角度来规划系统应该由哪些部分组成、它们之间的关系如何，并根据系统需求提出解决方案。在系统开发之前要确定开发顺序，合理安排人力、物力和财力，制订项目计划。 (4)系统需求分析阶段是分析获取信息化建设的需求，包含软件系统的需求分析和硬件网络系统的需求分析，其任务是按照整体计划的要求，逐一对系统计划中所确定的各组成部分进行详细的分析。 (5)系统设计阶段包括软件系统的设计、硬件网络系统的设计、软件基础平台与软硬件集成设计。进行系统设计前，应进行系统分析。 (6)系统实现阶段主要指软件系统的编码与实现，另一方面是系统硬件设备的购置与安装。 (7)系统测试阶段在软件系统的测试和硬件系统的测试等的基础上进行，其中软件系统测试指单元测试、集成测试和确认测试。系统测试是从总体出发，测试系统应用软件的整体表现及系统各个组成部分的功能完成情况，测试系统的运行效率和可靠性等。 (8)验收阶段指软件系统的安装、调试和验收，数据准备及加工，系统试运行与工程收尾。 (9)运营与维护阶段指信息系统投入运营后的日常维护工作及系统的备份、数据库的恢复、运行日志的建立、系统功能的修改与增加等。运营与维护阶段是信息系统最重要的一个阶段，一般不包含在信息系统项目的生命周期中。 3．每个阶段应提交的交付物 (1)可行性分析阶段：可行性报告、立项报告。 (2)业务流程优化阶段：业务流程优化建议书。 (3)计划阶段：项目整体管理计划。 (4)系统需求分析阶段：需求分析报告。 (5)系统设计阶段；系统总体设计报告，包含软件系统和网络系统设计方案、软件系统的测试计划、系统测试计划。 (6)系统实现阶段：软件模块代码、系统硬件设备的购置清单与安装图。 (7)系统测试阶段：软件系统的测试报告、系统测试报告。 (8)验收和试运行阶段：验收报告、综合布线竣工图、用户手册、用户培训计划。 (9)运营与维护阶段：运行日志等。 4．每个阶段参与的人员 (1)管理类：项目经理及助理(每个阶段都需要)。 (2)技术类：架构师(系统分析和设计阶段)、系统分析员(系统分析和设计阶段)、软件工程师(系统分析和设计阶段)、测试工程师(设计阶段)、网络工程师(系统分析、设计阶段与实现阶段)、数据库工程师(系统分析、设计阶段与实现阶段)、综合布线工程师(系统设计阶段/布线)。 (3)实施和技术类：实施/现场工程师(系统实施阶段)、配置管理人员(全过程)。 5．项目实施阶段的过程 系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、软件系统的安装调试、数据准备及加载、系统试运行、项目验收、收尾。 6．大型项目管理的特点 (1)项目周期较长。这类项目往往从所交付产品的早期就开始了，如何在一个相对较长的周期内，保持项目运作的完整性和一致性就成了关键性的问题。 (2)项目规模较大，目标构成较复杂。在这种情况下，都会把项目分解成一个个目标相互关联的小项目，形成项目群进行管理。这种意义上的项目经理往往成为项目群经理或是大项目经理。 (3)项目团队构成复杂。不仅包括项目内部所形成的项目管理体系，也包括合作方，有时甚至有多个单位参与。这种复杂的团队构成会导致团队之间的协作、沟通和冲突解决所需要的成本大幅度上升，所以如何降低协作成本就成了提高整个项目效率的关键。 (4)大型项目经理的日常职责将更集中于管理职责。在大型及复杂项目的状况下，将需要更明确而专一的分工机制，管理所体现的效率因素将更直接的影响项目的目标实现。而同时，由于大型项目大多数是以项目群的方式进行，而大型项目经理将面临更多的是间接管理的挑战。 7．大型项目过程管理的特点 (1)计划过程。建立项目组织所需要的各个过程文件，支撑过程实施的操作指南、文档模板和检查表。 (2)执行过程。按照预定义的过程实施项目。 (3)监督过程。由独立的组织检查项目组织实施预定义过程的符合度。

正确答案：

正确答案：1．介绍信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等着重介绍项目的风险管理：介绍自己担任的工作及需要处理的问题。 2．项目是在复杂的自然和社会环境中进行的受众多因素的影响。对于这些内外因素从事项目活动的主体往往认识不足或者没有足够的力量加以控制。项目的过程和结果常常出乎人们的意料有时不但未达到项目主体预期的目的而且还会使其蒙受各种各样的损失；而有时又会给他们带来很好的机会。项目同其他经济活动一样带有风险。要避免和减少损失将威胁转化为机会项目主体就必须了解和掌握项目风险的来源、性质和发生规律进而实行有效的管理。 3．项目风险是一种不确定的事件或条件一旦发生会对项目目标产生某种正面或负面的影响；风险有其成因同时如果风险发生也导致某种后果。当事件、活动或项目有损失或收益与之相联系涉及到某种不确定性和某种选择时才称之为有风险。以上所述每一个都是风险定义的必要条件不是充分条件。具有不确定性的事件不一定是风险。 (1)项目风险管理的基本过程包括下列活动。 ①风险管理计划编制过程。风险管理计划编制过程描述如何为项目处理和执行风险管理活动。 ②风险识别。风险识别是识别和确定项目究竟有哪些风险的这些项目风险究竟有哪些基本的特性这些项目风险可能会影响项目的哪些方面。 ③风险定性分析。风险定性分析包括对已识别风险进行优先级排序以便采取进一步措施如进行风险量化分析或风险应对。 ④定量风险分析。定量风险分析过程定量地分析风险对项目目标的影响。它对不确定因素提供了一种量化的方法以帮助我们做出尽可能恰当的决策。 ⑤风险应对计划编制。风险应对通过开发备用的方法、制订某些措施以便提高项目成功的机会同时降低失败的威胁。 ⑥风险监控。风险监控跟踪已识别的危险监测残余风险和识别新的风险保证风险计划的执行并评价这些计划对减轻风险的有效性。 (2)项目风险管理各个管理过程的输入、方法/工具/技术和主要输出如表2-22所示。 (3)信息系统项目所面临的常见风险及其产生原因和应对措施如表2-23所示。
1．介绍信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，着重介绍项目的风险管理：介绍自己担任的工作及需要处理的问题。 2．项目是在复杂的自然和社会环境中进行的，受众多因素的影响。对于这些内外因素，从事项目活动的主体往往认识不足或者没有足够的力量加以控制。项目的过程和结果常常出乎人们的意料，有时不但未达到项目主体预期的目的，而且还会使其蒙受各种各样的损失；而有时又会给他们带来很好的机会。项目同其他经济活动一样带有风险。要避免和减少损失，将威胁转化为机会，项目主体就必须了解和掌握项目风险的来源、性质和发生规律，进而实行有效的管理。 3．项目风险是一种不确定的事件或条件，一旦发生，会对项目目标产生某种正面或负面的影响；风险有其成因，同时，如果风险发生，也导致某种后果。当事件、活动或项目有损失或收益与之相联系，涉及到某种不确定性和某种选择时，才称之为有风险。以上所述，每一个都是风险定义的必要条件，不是充分条件。具有不确定性的事件不一定是风险。 (1)项目风险管理的基本过程包括下列活动。 ①风险管理计划编制过程。风险管理计划编制过程描述如何为项目处理和执行风险管理活动。 ②风险识别。风险识别是识别和确定项目究竟有哪些风险的，这些项目风险究竟有哪些基本的特性，这些项目风险可能会影响项目的哪些方面。 ③风险定性分析。风险定性分析包括对已识别风险进行优先级排序，以便采取进一步措施，如进行风险量化分析或风险应对。 ④定量风险分析。定量风险分析过程定量地分析风险对项目目标的影响。它对不确定因素提供了一种量化的方法，以帮助我们做出尽可能恰当的决策。 ⑤风险应对计划编制。风险应对通过开发备用的方法、制订某些措施以便提高项目成功的机会，同时降低失败的威胁。 ⑥风险监控。风险监控跟踪已识别的危险，监测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性。 (2)项目风险管理各个管理过程的输入、方法/工具/技术和主要输出如表2-22所示。 (3)信息系统项目所面临的常见风险及其产生原因和应对措施如表2-23所示。

正确答案：

试题一分析
 （1）选择自己近期参与过的信息系统项目进行分析论述，不能选择其他类型的项目。
（2）根据题目要求确定论述内容及文章结构。要用论文的写作方式展开论述，即要有     论点、论据和论证步骤，同时做到首尾呼应。
（3）写摘要。论文摘要是文章的内容不加诠释和评论的简短陈述。摘要是在文章全文     完成之后提炼出来的（但考虑到正文完成后有可能大家会忘记写摘要，所以建议大家确定结构并简单设计后即写出摘要），具有短、精、完整三大特点。摘要应具有独立性、自明性，即不阅读原文的全文，就能获得必要的信息。摘要中有核心信息、有结论，是一篇完整的短文。
 （4）撰写论文。论述中除了要注意体现论点、论据和论证步骤，还要做到一首尾呼应         外，同时需要注意：
     ①要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。
     ②简要列出该项目范围说明书的主要内容，以及依据项目范围说明书制定WBS           的过程、WBS的大致内容。
     ③叙述该项目在项目范围管理方面所做的工作，有哪些不足，造成了什么后果，           哪些工作做得很好，效果如何。
     ④总结该项目管理中的得失，阐述自身关于项目范围管理的认识。
 （5）注意论文结构合理，语言流畅，字迹清晰。
 （6）注意论文撰写始终围绕信息系统项口的范围管理，不能跑题。
  试题一写作要点
      1、整篇论文陈述完整，论文结构合理、语言流畅，字迹清楚。（5分）
      2、所述项目切题真实，介绍清楚。(5分）
      3、针对要求的两个方面展开论述，不要求全面论述，可根据论述内容是否正确，涉         及其项目部分是否真实、得当、酌情给分。（45分）
 （1）详细的范围说明书包括或引用的文档有：
   ① 项目目标。项目目标包括衡量项目成功的可量化标准。
      ② 产品范围描述。产品范围描述了项目承诺交付的产品、服务或结果的特征。
   ③ 项目需求。项目需求描述了项目可交付物要满足合同、标准、规范或其他强制            性文档所必须具备的条件或能力。
      ④ 项目边界。边界严格的定义了项目内包括什么和不包括什么．以免项目干系人假定某些产品或服务是项目中的一部分。
      ⑤ 项目的可交付物。可交付物包括项目的产品和附属产出物（例如项目管理报告           和文档）。
      ⑥ 产品可接受的标准。定义了接受最终产品的过程。
      ⑦ 项目的约束条件。指具体的与项目范围相关的约束条件，它会对项目团队的选            择造成限制。
      ⑧ 项目的假设条件。与项目相关的假设条件，以及当这些条件不成立时对项目所            造成的影响。
   ⑨ 初始的项目组织。确定团队成员和项目干系人。
      ⑩ 初始风险。识别已知的风险。
      ⑾ 进度里程碑。客户或执行组织可以给项目团队定义里程碑，并给定一个强制性            日期。
      ⑿ 资金限制。描述了与项目资金相关的所有限制条件，不管是总量上的，还是某   一个时间段内的。
      ⒀ 成本估算。项目成本估算会影响项目的总成本。
      ⒁ 项目配置管理需求。描述了配置管理和变更控制的级别。
      ⒂ 项目规范。描述了项目所必须遵守的规范。
   ⒃ 已批准的需求。确定已批准的需求，它们可以应用于项目目标、可交付物和项            目工作中。
（2）制定WBS的方法：项目范围说明书中定义的项目可交付物是讲行WBS分解的基础。
 在进行项目工作分解的时候，一般应遵从以下几个主要步骤：
    ① 识别项目交付物和相关项目工作。
② 对WBS的结构进行组织。
    ③ 对WBS进行分解。
    ④ 对WBS中各级工作单元分配标识符或编号。
    ⑤ 对当前的分解级别进行检验，以确保它们是必需的，而且是足够详细的。
    （3）项目范围管理主要内容包括：
① 范围计划编制。制定一个项目范围管理计划，它规定了如何对项目范围进行定义、   确认、控制，以及如何制定WBS。
    ② 范围定义。开发一个详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的基础。
    ③ 创建WBS。将项目的主要可交付成果和项目工作细分为更小更易于管理的部分。
    ④ 范围确认。正式接受已完成的项目交付物。
    ⑤ 范围控制。控制项目范围变更。
（4） WBS实例（不同项目的分解不同，仅供参考）如下图所示。

4、根据考生对参与项目范围管理的经验，可确定他有无项目范围管理的经历，酌情给    分。（20分）

正确答案：1．对你在论文中准备列举的大型信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等做简要的介绍。注意所列举的项目与外部系统、参与者要有较多的交互这些外延将使你的信息系统项目更加翔实。反之如选取与外部系统外延较少的信息系统项目在写作过程中可能会言之无物且达不到论文写作2000-3000字的字数要求。在第一段的末尾尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色及在项目计划管理与项目监控方面承担的职责。 2．论文的第二部分是体现你的项目管理理论和实践思想的精华所在。本部分主要考查对于大型项目组织、计划管理和项目监控的基本认识和理解还考查你对于多项目管理的方法和经验在叙述时应注重理论与自身实践经历的结合。论述要点如下。 (1)通常把具有周期长规模大具有战略意义或者涉及面广等特征的项目称为大型项目。当一个大型及复杂项目在项目过程确定之后就需要制订项目计划。一个项目的计划是最终表述如何实现项目目标的具体过程。一般项目的计划主要关注的是项目活动的计划。但是对于大型及复杂项目来说制定活动计划之前必须考虑项目的过程计划也就是必须确定用什么方法和过程来完成项目。 (2)大型项目必须建立以过程为基础的管理体系一般应先建立以下3个过程。①计划过程：建立项目组织所需要的各个过程文件支撑过程实施的操作指南、文档模板和检查表；②执行过程：按照预定义的过程实施项目；③监督过程：由独立的组织检查项目组织实施预定义过程的符合度。 每个企业一般都存在自己的通用过程但是项目的特征又使得每个项目都有其各自不同的要求。因此为一个项目单独建立一套适合的过程是有益的但这将增加项目成本需要平衡成本与效益之间的关系。 (3)通常大型IT项目往往在需求不十分清晰的情况下开始。所以项目就自然分成了需求定义阶段和需求实现阶段。这两个阶段所要求完成的任务性质并不一致需求定义阶段要求对业务领域有深刻的理解；需求实现阶段则主要放在对技术领域的精通上。据此很多大型及复杂项目都采用以下项目动作模式：第一阶段由专业的咨询公司对需求进行详细的定义：需求定义的结果作为需求实现阶段的输入而第一阶段的咨询公司转变成需求实现阶段项目监理的角色。 (4)大型项目有自己的PMO。大型项目有管理团队、实施团队或称为技术团队从单位各有关部门抽调。 (5)单位高层用的是里程碑计划、大型项目管理层用的是阶段计划、各子系统项目团队使用的是详细进度计划。 (6)首先把大型项目分解为多个子项目每个子项目的监控由其子项目经理负责。由于各子项目是从大项目中分解出来的因此要明确各子项目之间的相互依赖、配合和约束关系。各子项目也都是项目要有确定的范围、质量、进度、成本以及相应的绩效测量基准。 (7)同类多项目的管理也有自己的PMO。同类多项目管理时有统一的管理团队、设计团队每个项目有自己的实施团队。同类多项目对单位的资源有冲突性的要求。 (8)负责大型项目管理的项目管理师从整体上监控各子项目的状况尤其是关键子项目的进展状况把握大型项目的整体进展解决子项目之间的资源等冲突利用运筹学原理解决子项目之间的进度冲突。 (9)大型及复杂项目制订项目计划的主要工具和方法的特征见如1-18所示。 (10)在大型项目的实施与控制过程中最关键的环节是获取项目实施绩效然后与项目基准计划进行比较。大型及复杂项目主要是依托项目群的组织项目实施绩效是通过组织结构层层传递的这就可能导致信息的传递失真。通常IT项目的进度和成本实际绩效信息比较明确传递过程中这些信息失真的概率较小但是在范围和质量上则存在很大信息失真的概率。 (11)在大型项目管理中项目控制过程的3个重要因素是外部变更请求、变更控制、项目绩效跟踪。 (12)在大型项目中由于涉及到多方的共同协调因此必须对变更统一地控制否则会直接导致项目执行中的大量混乱即外部变更和内部偏差所引起的变更必须遵循变更控制流程来作用于项目。在大型及复杂项目中变更控制委员会(Change Control BoardCCB)往往是项目的最高控制机构之一。CCB是配置项变更的监管组织其任务是对建议的配置项变更作出评价、审批和监督已批准变更的实施。有时CCB不仅是控制变更还负有更多的配置管理任务可能包括基线的审定、标识的审定和产品的审定并且可能根据工作的实际需要分为项目层、系统层和组织层来组建使其完成不同层面的配置管理任务。 3．论文的第三部分建议采用提纲的方式根据自身管理大型项目的实践经验对大型信息系统项目中常见的最棘手的问题进行总结、分析并给出解决措施。例如把大型项目分解成一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理时常见的问题如下(不局限于以下问题读者可根据自己的实际经验展开)。 (1)多个项目同时开展项目之间的进度、资源等如何协调和管理? (2)多个项目可能类属于不同的职能组织项目间遵循标准、流程不一样如何度量和管理? (3)多个项目跨越不同部门、不同业务项目成员多团队间的信息交流和沟通如何进行? (4)项目持续时间长难度较大项目的风险如何识别和控制? (5)负责大型项目管理的项目管理师不直接管理一线的工程师直接管理的是各子项目的项目经理实行的是间接管理如何体现领导力? (6)如何管理大型项目的干系人的期望? (7)如何确保大型项目的目标支持组合战略? (8)如何在大型项目里对项目进行优先排序并分配资源? (9)如何管理大型项目中的所有项目的范围? (10)如何管理项目的冲突以实现组织目标? 在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构以及理论体系与自身实践经验的相互结合。论文的最后一句可延伸说明在今后的工作过程中如果碰到类似的IT项目你将如何应用这些经验或教训。
1．对你在论文中准备列举的大型信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等做简要的介绍。注意，所列举的项目与外部系统、参与者要有较多的交互，这些外延将使你的信息系统项目更加翔实。反之，如选取与外部系统外延较少的信息系统项目，在写作过程中可能会言之无物，且达不到论文写作2000-3000字的字数要求。在第一段的末尾，尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色及在项目计划管理与项目监控方面承担的职责。 2．论文的第二部分是体现你的项目管理理论和实践思想的精华所在。本部分主要考查对于大型项目组织、计划管理和项目监控的基本认识和理解，还考查你对于多项目管理的方法和经验，在叙述时应注重理论与自身实践经历的结合。论述要点如下。 (1)通常把具有周期长，规模大，具有战略意义，或者涉及面广等特征的项目称为大型项目。当一个大型及复杂项目在项目过程确定之后，就需要制订项目计划。一个项目的计划是最终表述如何实现项目目标的具体过程。一般项目的计划主要关注的是项目活动的计划。但是对于大型及复杂项目来说，制定活动计划之前，必须考虑项目的过程计划，也就是必须确定用什么方法和过程来完成项目。 (2)大型项目必须建立以过程为基础的管理体系，一般应先建立以下3个过程。①计划过程：建立项目组织所需要的各个过程文件，支撑过程实施的操作指南、文档模板和检查表；②执行过程：按照预定义的过程实施项目；③监督过程：由独立的组织检查项目组织实施预定义过程的符合度。 每个企业一般都存在自己的通用过程，但是项目的特征又使得每个项目都有其各自不同的要求。因此，为一个项目单独建立一套适合的过程是有益的，但这将增加项目成本，需要平衡成本与效益之间的关系。 (3)通常，大型IT项目往往在需求不十分清晰的情况下开始。所以项目就自然分成了需求定义阶段和需求实现阶段。这两个阶段所要求完成的任务性质并不一致，需求定义阶段要求对业务领域有深刻的理解；需求实现阶段则主要放在对技术领域的精通上。据此，很多大型及复杂项目都采用以下项目动作模式：第一阶段由专业的咨询公司对需求进行详细的定义：需求定义的结果作为需求实现阶段的输入，而第一阶段的咨询公司转变成需求实现阶段项目监理的角色。 (4)大型项目有自己的PMO。大型项目有管理团队、实施团队或称为技术团队，从单位各有关部门抽调。 (5)单位高层用的是里程碑计划、大型项目管理层用的是阶段计划、各子系统项目团队使用的是详细进度计划。 (6)首先把大型项目分解为多个子项目，每个子项目的监控由其子项目经理负责。由于各子项目是从大项目中分解出来的，因此要明确各子项目之间的相互依赖、配合和约束关系。各子项目也都是项目，要有确定的范围、质量、进度、成本，以及相应的绩效测量基准。 (7)同类多项目的管理也有自己的PMO。同类多项目管理时有统一的管理团队、设计团队，每个项目有自己的实施团队。同类多项目对单位的资源有冲突性的要求。 (8)负责大型项目管理的项目管理师从整体上监控各子项目的状况，尤其是关键子项目的进展状况，把握大型项目的整体进展，解决子项目之间的资源等冲突，利用运筹学原理解决子项目之间的进度冲突。 (9)大型及复杂项目制订项目计划的主要工具和方法的特征见如1-18所示。 (10)在大型项目的实施与控制过程中，最关键的环节是获取项目实施绩效，然后与项目基准计划进行比较。大型及复杂项目主要是依托项目群的组织，项目实施绩效是通过组织结构层层传递的，这就可能导致信息的传递失真。通常，IT项目的进度和成本实际绩效信息比较明确，传递过程中这些信息失真的概率较小，但是在范围和质量上，则存在很大信息失真的概率。 (11)在大型项目管理中，项目控制过程的3个重要因素是外部变更请求、变更控制、项目绩效跟踪。 (12)在大型项目中，由于涉及到多方的共同协调，因此必须对变更统一地控制，否则会直接导致项目执行中的大量混乱，即外部变更和内部偏差所引起的变更必须遵循变更控制流程来作用于项目。在大型及复杂项目中，变更控制委员会(Change Control Board，CCB)往往是项目的最高控制机构之一。CCB是配置项变更的监管组织，其任务是对建议的配置项变更作出评价、审批和监督已批准变更的实施。有时，CCB不仅是控制变更，还负有更多的配置管理任务，可能包括基线的审定、标识的审定和产品的审定，并且可能根据工作的实际需要分为项目层、系统层和组织层来组建，使其完成不同层面的配置管理任务。 3．论文的第三部分建议采用提纲的方式，根据自身管理大型项目的实践经验，对大型信息系统项目中常见的最棘手的问题进行总结、分析，并给出解决措施。例如，把大型项目分解成一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理时，常见的问题如下(不局限于以下问题，读者可根据自己的实际经验展开)。 (1)多个项目同时开展，项目之间的进度、资源等如何协调和管理? (2)多个项目可能类属于不同的职能组织，项目间遵循标准、流程不一样，如何度量和管理? (3)多个项目跨越不同部门、不同业务，项目成员多，团队间的信息交流和沟通如何进行? (4)项目持续时间长，难度较大，项目的风险如何识别和控制? (5)负责大型项目管理的项目管理师不直接管理一线的工程师，直接管理的是各子项目的项目经理，实行的是间接管理，如何体现领导力? (6)如何管理大型项目的干系人的期望? (7)如何确保大型项目的目标支持组合战略? (8)如何在大型项目里对项目进行优先排序，并分配资源? (9)如何管理大型项目中的所有项目的范围? (10)如何管理项目的冲突以实现组织目标? 在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。论文的最后一句可延伸说明，在今后的工作过程中，如果碰到类似的IT项目你将如何应用这些经验或教训。

正确答案：

试题二 分析
    首先要明确何为信息系统项目，选择自己参与过的信息系统项目进行分析论述，而不要选择其他类型的项目。
    选择好项目之后，接着根据题目要求考虑要论述的内容，确定文章结构。
　　撰写出摘要，摘要是全文概括，千万不要写成引言。
　　摘要写好后，开始撰写论文，首先介绍项目情况和所承担的主要工作；之后从制订需求管理计划、需求变更管理和需求跟踪三方面论述需求管理应实施的活动；叙述所参与的项目在这三方面所做的工作有哪些，哪些工作没有做，造成了什么后果，哪些工作做得很成功，效果如何；最后总结此项目管理中的得失，写出自己关于信息系统项目需求管理的体会。
　　注意论文要结构合理，语言流畅，字迹清晰。
　　注意论文撰写要始终围绕信息系统项目的需求管理，不要跑题。
试题二 写作要点
　　1.整篇论文陈述完整，论文结构合理、语言流畅，字迹清楚。
　　2.所述项目切题真实，介绍清楚。
　　3.从制定需求管理计划、需求变更管理、需求跟踪三方面论述需求管理应实施的活动：
　　（1）制定需求管理计划的主要步骤：建立并维护需求管理的组织方针；确定需求管理所使用的资源；分配责任；培训计划：确定需求管理的项目相关人员，并确定其介入时机；制定判断项目工作与需求不一致的准则和纠正规程；制定需求跟踪性矩阵；制定需求变更审批规程；制定审批规程。
　　（2）需求变更管理。
　　① 需求变更管理必须保证的事项：应仔细评估已建议的变更；挑选合适的人选对变更做出决定；变更应及时通知所涉及的人员；项目要按一定程序来采纳需求变更。
　　② 控制项目范围的扩展。
　　③ 变更控制过程：应该包括对变更控制策略、变更控制步骤、变更控制状态报告、变更控制工具4个方面的论述。
　　④ 变更控制委员会的组成：产品或计划管理部门；项目管理部门：开发部门；质量或质量保证部门；市场部或客户代表；制作用户文档的部门；技术支持部门；帮助桌面或用户支持热线部门；配置管理部门（以上是可能的组成人员，考生可根据其参与项目说明组成）。
　　⑤ 质量变更活动。
　　（3）需求跟踪。
　　① 需求跟踪的内容：从需求跟踪的目的、需求跟踪能力矩阵、需求跟踪能力工具、需求跟踪能力过程和需求跟踪能力的可行性方面进行论述。
　　② 变更需求代价：影响分析，从影响分析过程、影响分析报告模板两方面论述。
　　4.根据考生对参与的项目中需求管理流程的叙述与评价，可确定他有无信息系统项目管理的经验。

正确答案：

答案:D

正确答案：1．介绍你参与管理过的信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等以及在项目中所遇到的质量管理问题。 2．美国质量管理协会把质量定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征”。项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅对该项目本身的交付物进行质量管理还要针对项目过程进行管理。 成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程包括质量管理职能的所有活动这些活动确定质量策略、目标和责任并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。 信息系统项目的质量管理包括以下几个方面。 ①质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据识别出项目相关的所有质量标准从而达到或者超过项目的客户及其他项目干系人的期望和要求。 ②质量保证是一项贯穿于整个的项目生命期的管理职能包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为内部质量保证(向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证)和外部质量保证(向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证)。 ③质量控制(QC)就是项目管理组的人员采取有效措施监督项目的具体实施结果判断他们是否符合有关的项目质量标准并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。 以上各个管理过程的输入、方法/工具/技术和主要输出如表3-19所示。 3．项目管理团队需要考虑质量成本。质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本包括一致成本(为确保与要求一致而做的所有工作)和不一致成本(由于不符合要求所引起的全部工作)。这些工作引起的成本主要包括3种：预防成本、评估成本和故障成本。其中预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前的一些活动而产生的成本；评估成本是项目的结果产生之后为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产生之后通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本它又可分解为内部成本与外部成本。预防成本和评估成本属于一致成本而故障成本属于不一致成本。 项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量运作成本在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。反之质量成本的估算也是指导项目决策的重要依据。然而重要的是项目管理团队必须明确项目的暂时性特征是使得产品质量提高上的投资尤其是预防缺陷和评审的成本要依赖于实施项目的组织来提供这是因为该投资效果可能在项目结束以后才能得以体现。 提升信息系统项目质量的基本步骤如下。 ①建立项目质量目标。 ②建立工作中的质量保证和质量控制规范。 ③建立对质量(过程和产品)参数的度量体系。 ④在项目中对过程和产品进行测量/检查将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题并对质量问题的处理进行监督和控制。 ⑤对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析找出原因并提出改进措施。 ⑥在上述基础上不断循环坚持不懈地提升项目质量。
1．介绍你参与管理过的信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，以及在项目中所遇到的质量管理问题。 2．美国质量管理协会把质量定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征”。项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅对该项目本身的交付物进行质量管理，还要针对项目过程进行管理。 成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成，以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。 信息系统项目的质量管理包括以下几个方面。 ①质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准，从而达到或者超过项目的客户及其他项目干系人的期望和要求。 ②质量保证是一项贯穿于整个的项目生命期的管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为内部质量保证(向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证)和外部质量保证(向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证)。 ③质量控制(QC)就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说，进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。 以上各个管理过程的输入、方法/工具/技术和主要输出如表3-19所示。 3．项目管理团队需要考虑质量成本。质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本，包括一致成本(为确保与要求一致而做的所有工作)和不一致成本(由于不符合要求所引起的全部工作)。这些工作引起的成本主要包括3种：预防成本、评估成本和故障成本。其中，预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前的一些活动而产生的成本；评估成本是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本，它又可分解为内部成本与外部成本。预防成本和评估成本属于一致成本，而故障成本属于不一致成本。 项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量运作成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。反之，质量成本的估算也是指导项目决策的重要依据。然而，重要的是项目管理团队必须明确项目的暂时性特征是使得产品质量提高上的投资，尤其是预防缺陷和评审的成本，要依赖于实施项目的组织来提供，这是因为该投资效果可能在项目结束以后才能得以体现。 提升信息系统项目质量的基本步骤如下。 ①建立项目质量目标。 ②建立工作中的质量保证和质量控制规范。 ③建立对质量(过程和产品)参数的度量体系。 ④在项目中对过程和产品进行测量/检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制。 ⑤对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施。 ⑥在上述基础上不断循环，坚持不懈地提升项目质量。