A、热情
B、专业
C、周到
D、优质
第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A亲切、诚恳、平和
B亲切、诚恳、谦虚
C亲切、和蔼、谦虚
D亲切、诚恳、大方
第2题：
客户服务人员的仪容要求（）。
A自然、大方、协调
B自然、大方、美观
C自然、大方、端庄
D自然、协调、美观
第3题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
A应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B男员工仪容仪表应端庄大方
C女员工仪容仪表应稳重得体
D必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
第4题：
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
A应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B男员工仪容仪表应端庄大方
C女员工仪容仪表应稳重得体
D必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌
第5题：
装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语()
A.优质
B.热情
C.周到
D.专业
第6题：
A、语言、动作、姿态和体态
B、热情、礼貌、修养和魅力
C、好感，友善、沟通和愉悦
D、亲切、友善、礼貌和关怀
第7题：
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。
判断对错
第8题：
服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到()的服务。