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代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()

题目
代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()

此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案：正确
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第1题：

【多选题】失约处理：因特殊情况不能按预约时间到达时，应

A．事后告知客户并说明原因，取得谅解

B．并视情况请客户约定再次入户服务时间

C．不能出现两次失约情况

D．下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户。


错

第2题：

供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。
7
略

第3题：

市区案件，查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场，市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况，不能按时到达现场的，必须提前电话告知客户延误原因，取得客户谅解。

A.10

B.20

C.30

D.40


参考答案：C

第4题：

上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求,()。要诚信守时,特殊情况下延误到场,应提前与客户沟通解释,取得客户的理解。

A.提前通知

B.提前预约

C.直接上门

D.进门前电话知会


参考答案：B

第5题：

VIP客服经理服务,按照预约的时间上门服务,如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达,应()客户,说明原因,取得谅解。

A、联系

B、通知

C、告知

D、电话联系


参考答案：D

第6题：

因特殊原因供电企业在规定的时限内无法完成办电业务的,应将超时原因向客户作出解释,取得客户谅解。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

固话、宽带业务入网装移机预约后如遇()等原因无法按预约时间到达的,应电话联系客户,说明原因,取得谅解。

A.天气

B.交通

C.私人事务

D.费用


参考答案：A, B

第8题：

对于需要上门排障的投诉,地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间,并将预约时间录入IMEP系统,同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。

A．错误

B．正确


参考答案：B

第9题：

上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间,同时确认客户能够在此时间内在家配合工作

A．错误

B．正确


参考答案：B

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