A、线索
B、过程
C、无形性
D、可靠性
第1题:
1、服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是()
A.分销渠道
B.人员
C.过程
D.有形展示
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
第6题:
A、有形展示(phsicalevidence)
B、公共关系(publicrelations)
C、过程(process)
D、人员(people)
答案:ACD
解析:麦肯锡将市场营销组合工具归纳为4Ps,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。每一个P都包含有若干营销变量。由于展览营销兼具有形产品和无形服务的特点,与传统有形产品营销组合不同,一般情况下,展览营销还需加上服务营销的3Ps,即人员(people)、过程(process)和有形展示(phsicalevidence)。
第7题:
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括()。
A、服务过程
B、服务水平
C、人员
D、有形提示
第8题:
A、营销人员的神态
B、营销人员所表现出来的自信程度
C、服务相伴的有形物
D、服务方式
第9题:
A、物理设施、设备。
B、营销人员的微笑。
C、营销人员的外表和统一着装。
D、有形标识。