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如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()

题目
如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：正确
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相似问题和答案

第1题：

44、如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。


√

第2题：

如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。


B

第3题：

量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。

A、延伸服务
B、跟踪服务
C、后续服务
D、改进服务

答案：D
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第4题：

存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。(2012年真题)

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务

答案：D
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第5题：

存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务

答案：D
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第6题：

()反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。

A、客户满意

B、客户需求

C、客户忠诚

D、客户价值


参考答案：A

第7题：

如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第8题：

客户是否满意取决于客户对服务的需求(或服务预期)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

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