客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。
第1题：
【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的关键是
A．积极面对
B．迅速处理
C．以诚相待
D．换位思考
第2题：
【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是
A．积极面对
B．迅速处理
C．以诚相待
D．换位思考
第3题：
【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是
A．积极面对
B．优质服务
C．以诚相待
D．换位思考
第4题：
【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的前提是
A．积极面对
B．迅速处理
C．以诚相待
D．换位思考
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
第9题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息