电信营销员在与客户交谈时,()一定要恰到好处的表现出来,眼睛应正视客户,神情专注,目光柔和亲切,自然稳重。A、表情B、神情C、感情D、眼神

题目

电信营销员在与客户交谈时,()一定要恰到好处的表现出来,眼睛应正视客户,神情专注,目光柔和亲切,自然稳重。

A、表情

B、神情

C、感情

D、眼神

参考答案和解析

参考答案：D

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第1题：

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A亲切、诚恳、平和

B亲切、诚恳、谦虚

C亲切、和蔼、谦虚

D亲切、诚恳、大方

B
略

第2题：

交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。

A对

B错

对
略

第3题：

医疗活动中医生们如何运用眼睛与病患者沟通,认识错误的是( )。

A.早上进病房的第一时间要看病人

B.目光要柔和

C.回避患者的目光

D.要正视

E.目光接触时间要适宜

答案：C

第4题：

在医疗服务中,医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是()。

A、斜眼看患者

B、面对面坐着

C、正视患者

D、目光柔和

E、流露出关怀

正确答案：A

第5题：

电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。

A、文明和礼貌

B、规范和适度

C、美观和大方

D、标准和优雅

参考答案：B

第6题：

营销员在与客户交谈时应该()。在整个谈话中,目光的接触应能达到全部的50~70%。

A、东张西望

B、注视对方

C、边接电话边与客户说话

D、边工作边与客户说话

参考答案：B

第7题：

营销员与客户交谈时,说话一定要文雅,不要粗俗,应注意使用()。

A、礼貌用语

B、第一人称

C、第二人称

D、营业准则

参考答案：A

第8题：

为了表达对客户的尊重,在与顾客交谈时,眼睛要始终盯住对方的眼睛。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第9题：

( )即与人交谈时,神情应专注,态度应诚恳亲切

A.态度诚恳

B.善于聆听

C.细微有别

D.严于律己

答案：A

电信营销员在与客户交谈时,()一定要恰到好处的表现出来,眼睛应正视客户,神情专注,目光柔和亲切,自然稳重。

题目

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