话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。此题为判断题(对，错)。

题目

话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

此题为判断题(对，错)。

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第1题：

《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A优质、热情、周全

B优质、高效、周全

C全面、细致、周全

D热情、周到、满意

B
略

第2题：

房地产经纪人的（　　）对客户做出交易决策具有重要影响。

A、专业、周到、热情的服务
B、简捷、迅速、完善的服务
C、迅速、系统、热情的服务
D、简捷、经济、完善的服务

答案：A

解析：

到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售其名下的房产。房地产经纪人的专业、周到、热情的服务对客户做出交易决策起到重大影响。

第3题：

电信的“八字”服务方针反映了社会和人民群众对电信的基本要求，即（）。

A．安全、质量、速度、效益 B．普遍服务、用户至上 C．热情服务、礼貌待人 D．迅速、准确、安全、方便

正确答案：D

第4题：

尊客爱货、( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。

A.热心周到

B.热情服务

C.热情细心

D.热情周到

正确答案：D

第5题：

树立“用户至上”的思想,就要增强服务意识,端正服务态度,改进服务措施,达到()。

A.用户至上

B.用户满意

C.产品质量

D.保证工作质量

参考答案：B

第6题：

电信的"八字"服务方针是（）。

A. 优质、廉价、高效、高速 B. 迅速、准确、安全、方便C. 礼貌、热情、耐心、周到D. 广泛、多样、廉价、普及

正确答案：B

第7题：

电信的“八字”服务方针，反映了社会和人民群众对电信的基本要求，即（）。

A．安全，质量，市场，效益 B．迅速，准确，安全，方便 C．普遍服务，用户至上 D．热情服务，礼貌待人

正确答案：B

第8题：

电信的“八字”服务方针，反映了社会和人民群众对电信的基本要求，即（）。

A.安全，质量，市场，效益

B.迅速，准确，安全，方便

C.普遍服务，用户至上

D.热情服务，礼貌待人

正确答案：B

第9题：

电信的“八字”服务方针，反映了社会和人民群众对电信的基本要求，即（）。[1分]

A.安全，质量，市场，效益

B.迅速，准确，安全，方便

C.普遍服务，用户至上

D.热情服务，礼貌待人

正确答案：B

话务员应树立“质量第一,用户至上”的服务思想,努力提高服务质量,做到迅速、准确、热情、周到。

题目

参考答案和解析

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