按照出版物发行员接待用语的要求,发行员接待用语切忌语气()A . 急躁B . 和蔼C . 生硬D . 谦恭E . 轻慢

题目

按照出版物发行员接待用语的要求,发行员接待用语切忌语气()

A . 急躁

B . 和蔼

C . 生硬

D . 谦恭

E . 轻慢

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第1题：

在开架销售中,出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”,其中不包括()。

A . 主动接待

B . 主动配合

C . 主动宣传

D . 主动解释消费者的询问、要求和意见

参考答案： C

第2题：

接待用语既代表着出版物发行员个人的修养、知识水平,也代表着发行单位的()。

A . 文化

B . 管理水平

C . 风格

D . 经营模式

E . 经营定位

参考答案： B, C

第3题：

出版物发行员在使用接待用语时要()

A . 待人宽容

B . 把握分寸

C . 使用得体

D . 陈词激烈

E . 实事求是

参考答案： A, B, C, E

第4题：

按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员应口齿清晰,要在()等方面合乎礼仪的基本规范。

A . 语气

B . 语调

C . 语音

D . 语言

E . 语态

参考答案： A, B, D

第5题：

按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员的语言标准是指()

A . 发音正确

B . 音量低小

C . 讲普通话

D . 语言清晰

E . 语气柔和

参考答案： A, C

第6题：

接待基本要求的内涵是出版物发行员在()等方面规范化。

A . 服务态度

B . 工作作风

C . 经营风格

D . 职业修养

参考答案： A, B, C, D

第7题：

对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到()

A . 站立到位

B . 热情周到

C . 宣传促销

D . 时机适当

E . 善于观察

参考答案： A, B, D, E

第8题：

按照营业中的接待技巧,出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物,做到()

A . 小巧

B . 适当收费

C . 美观

D . 牢固

E . 送货上门

参考答案： C, D

第9题：

在人际交往中,真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是(),因此,出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。

A . 语言

B . 语气

C . 语音

D . 语速

参考答案： B

按照出版物发行员接待用语的要求,发行员接待用语切忌语气()

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