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认真倾听客户的声音是构建品牌忠诚度的秘诀。()

题目
认真倾听客户的声音是构建品牌忠诚度的秘诀。()

此题为判断题(对，错)。

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第1题：

【判断题】认真倾听也是一种趋同。你的认真倾听表示你对客户的关心与认同，因而是一种容易找见的趋同。（)

A．Y.是

B．N.否


被动

第2题：

在制定企业的品牌战略之后，建立品牌的第二项工作是( )。

A:品牌承诺
B:建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
C:组建品牌管理部门
D:培养客户的品牌忠诚度

答案：B
解析：
建立品牌的第二项工作就是建立品牌的识别系统，并进行品牌传播。

第3题：

在制定企业的品牌战略之后，建立品牌的第二项工作是（ ）。(2007年真题)

A.品牌承诺
B.建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
C.组建品牌管理部门
D.培养客户的品牌忠诚度

答案：B
解析：
房地产经纪机构品牌的建立的程序有以下两步：①制定企业的品牌战略；②建立品牌的识别系统，并进行品牌传播。品牌识别是指区别于竞争对手的，客户可以感知和产生联系的视觉要素和其他要素。

第4题：

在制定企业的品牌战略之后，建立品牌的第二项工作是（　　）。

A、品牌承诺
B、建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
C、组建品牌管理部门
D、培养客户的品牌忠诚度

答案：B
解析：
房地产经纪机构品牌的建立的程序有以下两步：①制定企业的品牌战略；②建立品牌的识别系统，并进行品牌传播。品牌识别是指区别于竞争对手的，客户可以感知和产生联系的视觉要素和其他要素。

第5题：

在制定企业的品牌战略之后，建立品牌的第二项工作是（　　）。

A.品牌承诺
B.建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
C.组建品牌管理部门
D.培养客户的品牌忠诚度

答案：B
解析：
房地产经纪机构品牌的建立的程序有以下两步：①制定企业的品牌战略；②建立品牌的识别系统，并进行品牌传播。品牌识别是指区别于竞争对手的，客户可以感知和产生联系的视觉要素和其他要素。

第6题：

下列关于品牌忠诚度的说法错误的是()。

A:品牌忠诚度反映出个顾客转向另一个品牌的可能程度
B:品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播
C:品牌忠诚度是品牌价值的核心
D:从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级

答案：B
解析：
B项，品牌忠诚度的形成不完全依赖于产品的品质、知名度和品牌传播，还与消费者本身的特性密切相关，如消费者的产品使用经历等，A项，品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度，C项，品牌忠诚度是品牌价值的核心，也是企业实施品牌战略的根本目标，D项，从顾客的角度划分，品牌忠诚度可以分成五级：①无品牌忠诚者，②习惯购买者，③，满意购买者，④情感购买者，⑤忠诚购买者。

第7题：

倾听客户的声音是改善客户关系的重要手段。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第8题：

一般来讲,企业构建转移壁垒,使大客户更换品牌和供应商时感到转移成本太高,原来所获得的利益会因为转换品牌和供应商而流失,这样可以加强大客户的忠诚度。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第9题：

在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

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