金融服务礼仪的功能主要有()。

题目
金融服务礼仪的功能主要有()。

A.规范约束

B.提高素质

C.塑造形象

D.调节关系

E.提高效益

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第1题:

金融服务礼仪的首要原则是()。

A.平等

B.真诚

C.宽容

D.尊重


正确答案:A

第2题:

礼仪传承了几千年,并且越来越受到整个社会的重视,其原因就在于礼仪本身有多重社会功能。这些功能主要有()

A.协调功能

B.维护功能

C.沟通功能

D.教育功能


参考答案:ABCD

第3题:

企业文化礼仪的类型主要有:()

A.交往性礼仪

B.工作惯例性礼仪

C.纪念性礼仪

D.服务性礼仪


参考答案:ABCD

第4题:

为金融机构的会议提供服务应注意()。

A:关注会场布置
B:熟悉重要领导身份
C:设备准备
D:礼仪安排
E:会议服务人员安排

答案:A,C,E
解析:
为会议提供服务应注意以下几点:①关注会场布置。会场布置应与会议内容相一致,不应铺张浪费,应体现出庄重、严肃的气氛。属大会性质的,要事先布置好主席台,属于谈判性质的,要安排好主客位置。②熟悉参会人员身份。对于参会的行领导以及主要来宾的座位安排要符合礼仪,提前熟悉来宾职务身份,准确摆放桌签,体现平等友好的氛围。③设备准备。如果会议涉及使用电脑,要预先对电脑系统、放映系统进行全面检查,确保万无一失。语音系统、广播系统、录音系统、同声传译系统等也应事前做好维修保养工作,确保会议顺利进行。④茶点安排。会议时间超过半天的,应根据主办方要求准备茶歇,安排茶点。⑤会议服务人员安排。特别要注意提醒为会议提供服务的人员加强保密意识。会后对遗留在现场的所有纸质文件统一整理上交,个人不得留存、使用或私下转送他人。

第5题:

《服务贸易总协定》中关于金融服务业的基本规定主要有()。

A.有关金融服务最惠国待遇条款的豁免

B.规范金融服务的范围和定义

C.金融服务的定义

D.金融服务的争端解决


参考答案:ABCD

第6题:

()是金融行业展示给客户的第一印象。

A.优美舒适的服务环境

B.安全健全的服务功能

C.文明得体的服务礼仪

D.高效快捷的服务效率


正确答案:C

第7题:

服务行业从业人员所讲究的礼仪为()。

A.商务礼仪

B.服务礼仪

C.国际礼仪

D.社交礼仪


参考答案:B

第8题:

企业文化礼仪的类型主要有()。

A.服务性礼仪

B.交往性礼仪

C.纪念性礼仪

D.工作惯例礼仪

E.生活惯例礼仪


参考答案:ABCDE

第9题:

金融服务岗位服务礼仪要体现“四心”,即()。

A.细心

B.耐心

C.诚心

D.热心


正确答案:ABCD

第10题:

商业银行的职能主要有(  )。

A.充当信用中介
B.充当支付中介
C.信用创造功能
D.金融服务职能
E.补充性职能

答案:A,B,C,D
解析:
商业银行的职能主要有:充当信用中介:充当支付中介:信用创造功能;金融服务职能。E项属于政策性银行的职能。

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