质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，（）和总结。 A.分析问题原因 B.拟定对策并实施 C.确认效果 D.防止再发生和标准化 E.识别客户需求

题目

质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，（）和总结。
A.分析问题原因 B.拟定对策并实施
C.确认效果 D.防止再发生和标准化
E.识别客户需求

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第1题：

“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进( )的活动内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．分析问题原因

D．拟定对策并实施

正确答案：B
解析：掌握现状阶段的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；②若要解决质量问题，就要从5M1E的各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。

第2题：

“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于质量改进( )的活动内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．分析问题原因

D．拟定对策并实施

正确答案：A
解析：质量改进的选择课题阶段的活动内容有：①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值；⑤正式选定任务负责人；⑥如有必要，对改进活动的费用做出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。

第3题：

质量改进步骤的正确排列顺序为( )。 ①选择课题；②掌握现状；③分析问题原因；④拟定对策并实施；⑤确认效果；⑥防止再发生和标准化；⑦总结。

A．①②③④⑤⑥⑦

B．②③①⑤④⑦⑥

C．⑦⑥⑤④③②①

D．④③②①⑦⑥⑤

正确答案：A

第4题：

“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于( )阶段的活动内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．分析问题原因

D．拟定对策并实施

第5题：

质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是( )。

A．掌握问题的现状

B．掌握影响原因的现状

C．掌握实施效果的现状

D．掌握实际采取对策的现状

正确答案：A
解析：掌握现状是指在质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状。

第6题：

在质量改进的步骤中，( )属于PDCA的A阶段的内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．防止再发生和标准化

D．分析问题原因

E．总结

正确答案：CE
解析：PDCA循环的A(处置)阶段的内容有：总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。在质量改进的步骤中，防止再发生和标准化、总结属于PDCA的A阶段的内容。而选择课题、掌握现状、分析问题原因属于PDCA的P阶段的内容。

第7题：

质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，( )和总结。

A．分析问题原因

B．拟定对策并实施

C．确认效果

D．防止再发生和标准化

E．识别客户需求

正确答案：ABCD

第8题：

在质量改进的步骤中，( )属于PDCA中的A阶段的内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．防止再发生和标准化

D．分析问题原因

E．总结

正确答案：CE
解析：PDCA中第四阶段是处置阶段，即A阶段。这一阶段的活动内容有：①把成功的经验加以肯定，形成标准；②对于失败的教训，要认真地总结。对于这次循环中还没有解决的问题，要转到下一个PDCA循环中加以解决。

第9题：

“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进( )阶段的活动内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．分析问题原因

D．拟定对策并实施

第10题：

质量改进的步骤包括：①选择课题；②拟定对策并实施；③分析问题原因；④防止再发生和杯准化；⑤总结；⑥掌握现状；⑦确认效果。下列排序正确的是( )。

A．⑥③①⑦②④⑤

B．③⑦①②⑥④⑤

C．①⑥③②⑦④⑤

D．⑦⑥①④②③⑤

正确答案：C

质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，（）和总结。

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