某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题] 在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括（）。 A.顾客投诉资料 B.过程监控资料 C.产品检测数据和进货检测数据 D.生产能力分析数据

题目

某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]
在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括（）。
A.顾客投诉资料 B.过程监控资料
C.产品检测数据和进货检测数据 D.生产能力分析数据

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相似问题和答案

第1题：

根据材料，回答下列各题。某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。质量改进小组的职责包括（）。

A.批准各部门制定的质量方针和质量目标

B.对改进措施落实实施、监控和总结

C.对现状进行分析，制定改进目标

D.分析质量问题的原因并找出影响因素

正确答案：BCD
BCD。

第2题：

某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。
根据分析结果，发现主要质量问题为某个键槽尺寸的合格率低。改进小组收集了近两个月的检测数据，为进一步分析质量波动情况，适宜使用（）。
A.直方图 B.因果图
C.流程图 D. PDPC法

答案：A

解析：

第3题：

经分析，洗衣机某零件的顾客投诉最多，而且过程能力明显不足，改进小组决定集思益，召集各部门分析质量问题的原因，在原因整理时可以使用的方法是（）。

A.直方图

B.散布图

C.控制图

D.因果图

正确答案：D
D。

第4题：

某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]
质量小组的职责包括（）。
A.批准各部门制定的质量方针和质量目标
B.对改进措施落实实施、监控和总结
C.对现状进行分析，制定改进目标
D.分析质量问题的原因并找出影响因素

答案：C,D

解析：

QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

第5题：

某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。
在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有（）。
A.顾客投诉记录 B.售后维修记录
C-生产计划 D.生产现场检测记录

答案：A,B,D

解析：

第6题：

改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是( )。A.关键的质量问题B.质量问题的原因S

改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是（）。

A.关键的质量问题

B.质量问题的原因

C.质量改进的对策

D.分析改进的效果

正确答案：A
A。

第7题：

某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。
通过分析质量波动和原因，提出改进措施，在实施过程中可以采用（）来进行工作次序安排和计划实施。
A.排列图 B.流程图
C.PDPC法 D.网络图

答案：B,C,D

解析：

第8题：

在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括（）。

A.顾客投诉资料

B.过程监控资料

C.产品检测数据和进货检测数据

D.生产能力分析数据

正确答案：ABC
ABC。

第9题：

某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。
利用质量数据分析曲轴主要质量问题时，可使用的工具有（）。
A.分层法 B.调查表
C.排列图 D.网络图

答案：A,B,C

解析：

第10题：

质量分析员收集了一个月内产品检测不合格项目记录和顾客投诉数据，可以（）。 [2008年真题]
A.利用排列图找出主要质量问题
B.利用因果图分析质量项目
C.利用控制图分析过程波动
D.利用直方图分析分布形状

答案：A

解析：

排列图是用来确定“关键的少数”的方法，找出主要的质量问题。B项，因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决；C项，在质量改进中，控制图常用来发现过程的异常波动，起“报警”作用；D项，直方图法通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况。

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