第1题：
什么是服务，理想中的服务应包含哪些特性？
第2题：
客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容？
第3题：
什么是服务设计？服务设计应遵循哪些原则？
第4题：
第5题：
下面哪些信息是包含在服务注册中心（Registry）中的？（）
第6题：
国际服务贸易的含义是什么？包含哪些内容？
第7题：
在合同中，什么是甲方，什么是乙方？其中涉及的采购包含哪两种情况，其中的服务又包含哪些方面？
第8题：
制造业中不包含服务，服务业中不包含制造过程，对吗？为什么？
第9题：
什么是协定金额转账服务？包含哪些服务内容？
第10题：