第1题：
中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。
第2题：
业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么？
第3题：
A、接到投诉受理后当天
B、接到投诉受理后1个工作日内
C、接到投诉受理后2天内
D、接到投诉受理后2个工作日内
第4题：
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。
第5题：
综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。
第6题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第7题：
接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
第8题：
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
第9题：
网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）。
第10题：
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。