负责投诉处理的机构、人员及其职责,一般由与有关投诉事件有关的部门负责
负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
应对投诉作出及时回应及处理,并作时限规定
建立投诉应急机制,做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
第1题:
A、管理流程
B、负责部门
C、处理期限
D、信息披露
第2题:
第3题:
商业银行应建立规范的网上银行()(),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。
第4题:
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。
第5题:
第6题:
以下(.)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
第7题:
第8题:
A.专职部门受理和处理客户投诉
B.制定完善的处理操作程序
C.合理的投诉途径及投诉方式
D.明确赔偿标准和金额
E.准确记录投诉内容并加以分析,保留记录
第9题:
第10题:
商业银行应为客户提供合理的投诉途径,确保客户了解投诉的途径、方法及(),采用统一的标准,公平和公正地处理投诉。