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多选题接待海外华人、华侨及港澳台旅游者时，导游人员应注意（　　）。A食宿安排要有档次B活动安排应疏密有致C导游讲解要高雅D情感表达应真切、充分E导游手法要注重讲究

题目
多选题
接待海外华人、华侨及港澳台旅游者时，导游人员应注意（　　）。
A

食宿安排要有档次

B

活动安排应疏密有致

C

导游讲解要高雅

D

情感表达应真切、充分

E

导游手法要注重讲究

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第1题：

多选题
导游人员在接待亚洲旅游者时，应注意做到（　　）。
A

提供高层次食宿服务，接待规格档次高

B

重视推荐美味佳肴，项目安排多涉及文化

C

知识准备要充分，共同话题要深讲

D

注重接待礼仪，讲究导游艺术

E

服务商务旅游者，协助探亲访友游客


正确答案： B,C,D,E
解析：
根据亚洲国家旅游者的特点，在接待时注意做到以下几点：①知识准备要充分，共同话题要深讲；②重视推荐美味佳肴，项目安排多涉及文化；③注重接待礼仪，讲究导游艺术；④服务商务旅游者，协助探亲访友游客。

第2题：

多选题
针对来自亚洲市场的旅游者，导游人员在服务中要注意（　　）。
A

知识准备要充分、共同话题要深讲

B

重视推荐美味佳肴

C

注重接待礼仪、讲究导游艺术

D

服务商务旅游者、协助探亲访友游客

E

项目安排少涉及文化、多涉及娱乐


正确答案： C,B
解析：
导游人员应在了解这些国家的基本状况的基础上，把握这些国家旅游者的特点，在接待亚洲市场的旅游者时注意做到以下几点：①知识准备要充分、共同话题要深讲。导游人员一定要注重自身的内在涵养，在讲解内容上做好充分的准备，这样才能在讲解深度上有所突破，并能较好解答客人的疑问。②重视推荐美味佳肴、项目安排多涉及文化。亚洲的很多游客都非常重视“吃”，而且“食”是旅游六大要素之一。了解客人的口味和饮食习惯的基础上，有针对性地给客人推荐风味餐。③注重接待礼仪、讲究导游艺术。亚洲游客，特别是深受中国儒家文化影响的亚洲游客非常注重礼仪。④服务商务旅游者、协助探亲访友游客。导游人员在接待过程中要带着一双善于发现的眼睛，洞察游客心理，及时发现有经济目的的游客，为他们进行商务和公务活动提供一定的帮助。

第3题：

导游人员接待视障的游客应注意（）

A:安排前排就座
B:讲解速度慢为宜
C:站在物品旁讲解
D:讲解内容要生动
E:口语表达准确清晰

答案：A,B,D,E
解析：

第4题：

多选题
导游人员接待海外华人、华侨及港澳台旅游者时，应注意（　　）。
A

食宿提供多怀旧

B

服务规格应较高

C

活动安排疏密有致

D

导游讲解要高雅

E

导游技法要多样


正确答案： C,E
解析：
接待海外华人、华侨及港澳台游客应注意以下几个要点：①食宿提供多怀旧，服务规格应较高，活动安排应疏密有致；②接待导游应细致，情感表达应真切、充分；③导游讲解要高雅，避免花哨的导游技法。

第5题：

多选题
导游人员在接待来自大洋洲的旅游者时，应掌握的接待技巧有（　　）。
A

导游人员应具有幽默感、思维要敏捷

B

饮食上多安排烤食

C

多给客人安排参与性强的、丰富多样的活动

D

多安排亲近大自然的活动项目和参观原始风光

E

导游人员应性格开朗、平易近人、注重礼节


正确答案： D,E
解析：
导游人员需要具备的大洋洲客人的接待技巧：①饮食上多安排烤食。②多安排亲近大自然的活动项目和参观原始风光。③导游人员应性格开朗、平易近人、注重礼节。

第6题：

多选题
接待海外华人、华侨及港澳台旅游者时，导游人员应注意（　　）。
A

食宿安排要有档次

B

活动安排应疏密有致

C

导游讲解要高雅

D

情感表达应真切、充分

E

导游手法要注重讲究


正确答案： E,C
解析：
接待海外华人、华侨及港澳台游客应注意以下几个要点：①食宿提供多怀旧，服务规格应较高，活动安排应疏密有致；②接待导游应细致，情感表达应真切、充分；③导游讲解要高雅，避免花哨的导游技法。

第7题：

多选题
接待西欧的游客，导游人员要注意（　　）。
A

项目安排少涉及文化、多涉及娱乐

B

要求导游语言能力强

C

安排高雅丰富的旅游活动项目和内容

D

要求导游知识渊博

E

提供高层次的食宿服务


正确答案： B,E
解析：
西欧国家经济实力较强、旅游业发达，人们经常开展各式各样旅游活动，见多识广，旅游经验非常丰富。他们对与西方文化有很大差异的东方文明有着浓厚的兴趣，所以在旅华过程中也追求文化品质较高的旅游产品。接待西欧旅游者应注意：①安排高雅丰富的旅游活动项目和内容；②提供高层次的食宿服务；③配备语言能力强、知识渊博的导游。

第8题：

多选题
接待海外华人、华侨、港澳台游客，导游人员要注意（　　）。
A

食宿提供多怀旧

B

服务规格应较高

C

接待导游应细致，情感表达应真切、充分

D

导游讲解要高雅，避免花哨的导游技法

E

活动安排应疏密有致


正确答案： C,D
解析：
接待海外华人、华侨及港澳台游客应注意：①食宿提供多怀旧，服务规格应较高，活动安排应疏密有致。③接待导游应细致，情感表达应真切、充分。④导游讲解要高雅，避免花哨的导游技法。

第9题：

多选题
接待北美的游客，导游人员要注意（　　）。
A

接待规格档次要高、餐饮产品提供要好

B

导游应具有幽默感、思维要敏捷

C

接待方式应符合北美人的思维方式和行为习惯

D

多给客人安排参与性强的、丰富多样的活动

E

多给客人安排参观性的活动


正确答案： A,E
解析：
美国是我国最大的远程国际旅游客源国。加拿大是我国一个比较稳定的远程国际旅游客源市场。接待以美国、加拿大游客为主的北美客人要注意：①接待规格档次要高、餐饮产品提供要好。②导游人员应具幽默感、思维要敏捷。③导游人员接待方式应符合北美人的思维方式和行为习惯。④多给客人安排参与性强的、丰富多样的活动。

第10题：

多选题
接待俄罗斯及东欧的游客，导游人员要注意（　　）。
A

提供餐饮要量足

B

安排引导购物要充分

C

导游理论知识要全面

D

导游外语水平要高

E

多安排休闲与参观活动


正确答案： A,C
解析：
俄罗斯及东欧旅游客源市场主要是俄罗斯及其独联体国家。俄罗斯是世界上最大的国家之一，与我国有着漫长的边界线，交通十分便利，一直是我国主要的旅游客源国。接待俄罗斯及东欧旅游者应注意：①提供餐饮量要足；②安排引导购物要充分；③导游理论知识要求全面；④多安排休闲与参观活动。

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