第二
再次
还有
别的
第1题：
A.“您好，我马上来”
B.“您看这样行吗”
C.“您上次说的事，我给您办好了”
D.“您叫什么来着”
第2题：
代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?()
第3题：
A.请您到××柜台办理
B.请您稍等，我为这位客人办完就为您办理
C.请您注意安全
D.不好意思，让您久等了
第4题：
下列表达体现处理投诉技巧的有（）
第5题：
第6题：
第7题：
口谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。
第10题：
天底下只有3件事，你的事，我的事，他人的事。