第1题：
简述服务语言的基本要求。
称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度和蔼、句式和语调合适、通俗易懂。
略
第2题：
简述汉语言专业教育（学历教育）。
第3题：
A.仪表和身体外观
B.保持严肃来维持专业性
C.适当的目光接触
D.肢体语言要适度，不要失态
第4题：
餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。
第5题：
正确运用身体语言的原则是（）。
第6题：
简述服务语言的专业、适度。
第7题：
就业指导员在接待残疾人时，应做到（）。
第8题：
第9题：
掌握适时、适地、适度、（）的语言技巧，是做好敬语服务的根本途径。
第10题：
《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。