思路
义务
条件
权力
第1题:
客户投诉处理程序为:接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
第2题:
投诉处理的技巧包括 ()。
A.沉着冷静处理投诉
B.注意把握好时间的尺度
C.及时判断投诉性质
D.给接诉人员处理投诉的权力
第3题:
投诉处理的基本要求()
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第4题:
消费者投诉处理包括哪些流程? 答:消费者投诉处理包括(),等三个阶段。
第5题:
旅客投诉处理技巧中,服务人员如何应用劝说技巧?
第6题:
投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
第7题:
第8题:
投诉处理的基本要求包括()
A:注重服务礼仪
B:明确投诉处理流程
C:掌握投诉处理技巧
D:明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第9题:
客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有()
第10题:
以下哪种情况下会扣24分?()