IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。

第1题：

关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。

• A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
• B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
• C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽

第2题：

呼叫中心按功能分类包括（）。

• A、电话呼叫中心
• B、WEB呼叫中心
• C、IP呼叫中心
• D、ASP呼叫中心
• E、统一消息处理中心

第3题：

第4题：

第四代呼叫中心包括（）。

• A、互联网呼叫中心
• B、多媒体呼叫中心
• C、可视化多媒体呼叫中心
• D、虚拟呼叫中心
• E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

第5题：

呼叫中心按功能分类都包含下列哪几项？（）

• A、WEB呼叫中心
• B、IP呼叫中心
• C、多媒体呼叫中心
• D、视频呼叫中心

第6题：

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）

• A、智能网络
• B、自动呼叫分配
• C、交互式语音应答
• D、呼叫计费

第7题：

呼叫中心按规模分类时不包括哪类？（）

• A、大型呼叫中心
• B、中型呼叫中心
• C、小型呼叫中心
• D、微型呼叫中心

第8题：

华为IPCC呼叫中心的特点是（）。

• A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
• B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
• C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
• D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
• E、以硬排队为主

第9题：

我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

• A、呼入型呼叫中心
• B、呼出型呼叫中心
• C、混合型呼叫中心
• D、单一型呼叫中心

第10题：

以下哪些功能属于IPCC的基本功能（）。

• A、资源功能
• B、分层服务功能
• C、网络呼叫中心功能
• D、自动业务功能