aplogic
技能队列
业务代表
IVR
第1题：
单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。
第2题：
当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。
第3题：
A．错误
B．正确
第4题：
ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置，下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置：（）
第5题：
当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。
第6题：
CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）
第7题：
系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。
第8题：
A.业务代表A：拥有技能1
B.业务代表B：拥有技能1、技能2
C.业务代表C：拥有技能1、技能2、技能3
D.业务代表D：拥有不接来话技能的班长
第9题：
关于技能队列和业务代表的关系，以下描述正确的是（）。
第10题：
VDN配置中，技能队列排队超时处理选择“转移”方式时，有哪些设备可以提供转移（）。