第1题：
简述跟踪服务的内容。
第2题：
简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。
第3题：
简述跟踪服务制度的内容。
第4题：
简述就业服务的概念。
第5题：
简述用户回访跟踪服务对企业的好处有哪些？
第6题：
简述跟踪服务的质量标准。
第7题：
简述客户服务方案的概念。
第8题：
简述跟踪服务的概念。
第9题：
简述服务的概念
第10题：
问答题简述DNS服务的概念及其作用，以及A记录，MX记录，CNAME记录的作用。
问答题简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。
问答题简述使用trace跟踪系统跟踪主叫号码是139********的过程。
问答题请简述行李、邮运车辆挂运服务收入的概念。
问答题简述PKI服务的概念。
问答题简述客户/服务器结构的概念，并说明客户/服务器结构与文件服务器网络结构的区别。
问答题简述跟踪服务的工作流程。
问答题简述跟踪服务的评估。
问答题简述服务外包的概念和分类，服务外包的发展趋势与中国的机会。
问答题简述“瞬间管理”的概念及其在医疗服务中的表现。
