第1题：
第2题：
故障反馈必备要素（）。
第3题：
● 在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障向题的先后顺序的指标是（45）。
(45）A．影响度 B．紧迫性 C．优先级 D．危机度
第4题：
（）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。
第5题：
所有原因未知的故障被称为问题，将（）的和非常严重的故障归类为问题。
第6题：
第7题：
故障的特征（）、紧迫性（评价故障和问题危机程度指标）和优先级（描述处理故障和问题的顺序）。
第8题：
第9题：
（）是衡量故障影响业务大小程度指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。
第10题：
（）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。