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哪一项原则不是理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则（）

题目
单选题
哪一项原则不是理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则（）
A

业务属性原则

B

属地管理原则

C

预处理原则

D

风险可控原则

E

及时逐级申报原则

F

信息准确性原则

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

理财师在进行保险业务销售时，下列哪一项不是其应遵循的原则？（）


A.销售前需要了解你的客户
B.销售中要遵循公平、公正
C.销售中要透明公开、有依有据
D.销售后要建立归档制度、积极处理客户投诉

答案：B
解析：
理财师在进行保险业务销售时，需遵守“销售前需要了解你的客户”、“销售中要透明公开、有依有据”、“销售后要建立归档制度、积极处理客户投诉”。

第2题：

一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）

  • A、客户始终正确
  • B、不与客户争辩
  • C、遵循合同约定范围
  • D、及时处理客户抱怨

正确答案:C

第3题：

以下(．)不属于客户投诉处理服务。

A.建立简便的客户投诉处理程序

B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C.了解投诉客户的真实要求

D.建立客户投诉回复制度


参考答案：B
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。

第4题：

银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

  • A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
  • B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
  • C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
  • D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
  • E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。

  • A、客户永远都是正确
  • B、不与客户争吵
  • C、坚持原则，客户的错误立即纠正
  • D、迅速行动，解决问题

正确答案:A,B,D

第6题：

饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？


正确答案: （1）设施设备质量；
（2）服务环境质量；
（3）服务用品质量
（4）实物产品质量；
（5）劳务活动质量；
（6）宾客满意程度。

第7题：

处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）

  • A、重大投诉立即上报
  • B、推卸责任
  • C、客户不满意
  • D、不及时处理

正确答案:A

第8题：

招商银行理财客户经理应严格遵循以下哪些理财服务基本原则()。

A.持证上岗

B.合规销售

C.为客户保密

D.保护弱势群体


本题答案：A, B, C, D

第9题：

个人教育理财的基本原则不包括以下哪一项（）

  • A、及时沟通
  • B、追求收益
  • C、及早规划
  • D、稳健理财

正确答案:B

第10题：

客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）

  • A、预防原则
  • B、记录原则
  • C、责任原则
  • D、当面处理原则

正确答案:D

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