单选题维修人员上门服务不需要准备的物品有()。A 服务工作单B 鞋套C 工作牌D 回访表

题目
单选题
维修人员上门服务不需要准备的物品有()。
A

服务工作单

B

鞋套

C

工作牌

D

回访表

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第1题:

跟进《上门服务管理规程》,下列描述不正确的是().

  • A、上门服务工作完成后,应请业主检查验收,并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。
  • B、对业主提供的材料,应检查有效性和完好程度,发现任何问题应及时与业主沟通。
  • C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。
  • D、等候5分钟,可确认屋内无人的,应留一张纸条。

正确答案:C

第2题:

工程人员上门服务应携带手套、鞋套、毛巾、垫布,并准备可能用的工具、备品备件。


正确答案:错误

第3题:

服务人员上门服务时,应该事先准备好'五个一'和'三贴心','五个一'包含()。

A.一双鞋套

B.一块垫布

C.一个垃圾袋

D.一块抹布


正确答案:A,B,C,D


第4题:

对于工作单,以下正确的是()。

  • A、业主投诉必须开《服务工作单》
  • B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
  • C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
  • D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》

正确答案:A

第5题:

下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有()。

  • A、上门服务必须佩带相关证件,持证服务
  • B、不得任意更改约定的上门服务时间
  • C、工具必须齐全完好,施工单、发票,费标准备齐
  • D、对用户表示谢意的小物品可以收下

正确答案:A,B,C

第6题:

装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、()、()、施工单等。


正确答案:擦桌布服务卡

第7题:

工程技工携带()等服务需要的物品及相关工具和材料,穿着干净工装、佩戴工作牌,持有偿维修工程服务单上门维修

  • A、鞋套
  • B、垫布
  • C、手套
  • D、毛巾
  • E、试电笔
  • F、万用电表

正确答案:A,B,D

第8题:

宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”,“七个一”具体为工作牌、工具袋(标有中国电信标志)、鞋套、()、抹布、()、服务承诺卡。


正确答案:防尘布;水壶

第9题:

邮政、电信服务人员上门服务时,要备鞋套及垃圾袋,工作完成后不一定带走垃圾杂物。


正确答案:错误

第10题:

业主报修的是有偿服务时,应填写()。

  • A、《维修服务单》
  • B、《服务工作单》
  • C、《维修工作单》
  • D、《维修单》

正确答案:B

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