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填空题汽车美容员工应特别注意加强服务意识、（）、 提高服务质量。

题目
填空题
汽车美容员工应特别注意加强服务意识、（）、 提高服务质量。
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第1题：

提高员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高()。

A.员工素质

B.服务意识

C.服务水平

D.维权意识


正确答案：BC

第3题：

搞好服务质量,改善服务态度的核心是()。

A、提高员工业务水平

B、树立良好的企业形象

C、加强职业道德建设

D、丰富员工的业余生活


参考答案：C

第4题：

提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。

  • A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
  • B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
  • C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计
  • D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务

正确答案:A

第5题：

强化服务要求会计人员（）

A树立服务意识

B提高服务质量

C努力维护会计职业的良好社会形象

D加强自身素质教育


A,B,C
略

第6题：

员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素,提高员工的服务意识表现为:()

A、主动服务

B、积极服务

C、完善服务

D、特别服务


参考答案：A

第7题：

20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明( )。

A.员工的满意度直接影响客户的满意度

B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量

C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性

D.提高服务质量可以自动实现


参考答案：A

第8题：

提高服务质量措施包括()。

A加强员工培训

B加强服务质量管理工作

C加强餐饮服务质量的监查工作

D加强服务质量事后控制与完善工作


参考答案：ABCD

第9题：

（）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。

  • A、进行员工培训
  • B、培养职业道德
  • C、提高服务技能
  • D、建立客户反馈制度

正确答案:D

第10题：

（）是提高服务质量的最基本的因素。

  • A、员工的服务意识
  • B、全员服务
  • C、客户关系管理
  • D、解客户需求

正确答案:D

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