第1题：
“Sorry，IDon’tknow.”的中文意思是：（）。
第2题：
在面试中你被问道：“面试这么重要的场合，你为什么不穿西服？！”这时候哪个回答更合适（）
第3题：
A、“刚才我为观众的热情而倾倒，下面我一定要努力演唱!”
B、“观众们不必为我担心，我只是不小心滑倒了，没关系的”。
C、“真见鬼，我今天竟然莫名其妙地摔了一跤!”
D、“真对不起，我刚才实在太激动了!”
第4题：
对客人的问话没听清楚时要对客人说："（）"。
第5题：
戴尔·卡耐基认为能阻止争执，去除厌恶感，带来和谐融洽的神奇句子是（）。
第6题：
“Can I help you？”的中文意思是：（）。
第7题：
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）
第8题：
如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().
A."您弄错了"
B."对不起,您可能没听明白我说的话"
C."很抱歉,可能是我没说清楚"
D."可能是您误解了我的意思"
第9题：
遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。
第10题：
交流理论提出的四种不同的生活态度是（）