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理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则，不包括（）。

题目
单选题
理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则，不包括（）。
A

属地管理原则

B

业务属性原则

C

及时逐级申报原则

D

处理时效原则

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第1题：

招商银行理财客户经理应严格遵循以下哪些理财服务基本原则()。

A.持证上岗

B.合规销售

C.为客户保密

D.保护弱势群体


本题答案：A, B, C, D

第2题：

为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）

  • A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话
  • B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
  • C、建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
  • D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正

正确答案:A,B,C,D

第3题：

关于投诉处理，以下说法正确的是( )。

A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

B．满足所有投诉客户的所有需求

C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D．制定个人理财业务应急计划

E．及时处理客户投诉


正确答案：ADE

第4题：

案件检查必须遵循哪些基本原则？


正确答案: （1）从严治党，从严治政的原则；
（2）在法律和纪律面前人人平等的原则；
（3）严格依纪依法履行职责的原则；
（4）实事求是，客观公正的原则；
（5）以事实为根据，以党政党纪为准绳的原则；
（6）保障党员和行政监察对象的合法权利原则；
（7）实行惩处与教育相结合的原则；
（8）依靠党组织和各级政府，坚持走群众路线的原则。

第5题：

关于投诉处理，以下说法正确的是（）

  • A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
  • B、满足所有投诉客户的所有需求
  • C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
  • D、制定个人理财业务应急计划
  • E、及时处理客户投诉

正确答案:A,D,E

第6题：

饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？


正确答案: （1）设施设备质量；
（2）服务环境质量；
（3）服务用品质量
（4）实物产品质量；
（5）劳务活动质量；
（6）宾客满意程度。

第7题：

在应对客户投诉的时候，必须要遵循以下哪些原则（）。

  • A、态度真诚
  • B、不回避，第一时间处理
  • C、直接让上级领导处理
  • D、明确客户要求，不做过度承诺

正确答案:A,B,D

第8题：

以下(．)不属于客户投诉处理服务。

A.建立简便的客户投诉处理程序

B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C.了解投诉客户的真实要求

D.建立客户投诉回复制度


参考答案：B
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。

第9题：

客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。


正确答案: 客户投诉的主要内容包括商品质量投诉、购销合同投诉、服务投诉和流通投诉。处理客户投诉的原则有预防原则、及时原则、责任原则和管理原则。

第10题：

理财客户的投诉案件处理必须遵循以下哪些基本原则：（）

  • A、业务属性原则
  • B、属地管理原则
  • C、预处理原则
  • D、风险可控原则
  • E、及时逐级申报原则
  • F、信息准确性原则
  • G、各机构协作处理原则

正确答案:A,B,C,E,F,G

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