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顾客如果购买空调，企业将提供免费安装服务，按照现代产品的概念，安装属于（）

题目
单选题
顾客如果购买空调，企业将提供免费安装服务，按照现代产品的概念，安装属于（）
A

产品核心层

B

产品延伸层

C

产品形体层

D

产品价格层

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第1题：

附加产品,是指顾客购买产品时,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括:提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第2题：

空调机生产企业销售空调机并负责免费安装，属于兼营非应税劳务行为。 （ ）


正确答案：×
本题考核点是混合销售行为。

第3题：

在空调市场形成初期，送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段。随着这一手段被越来越多的空调企业采用，这项服务也就被顾客认为是基本的和理所应当的，变成了空调（ ）的一部分。

A.核心产品

B.有形产品

C.附加产品

D.延伸产品


正确答案：B
参考答案：B
【答案解析】当一项起初还是额外的服务被许多竞争企业模仿和采用时，这项附加服务就会被顾客认为是基本的、理所应当的，而成了有形产品的一部分。

第4题：

售前的服务通常包括（）。

  • A、帮助顾客确认需求和要解决的问题
  • B、为顾客提供尽可能多的选择
  • C、为顾客的购买决策提供必要的咨询等
  • D、产品安装调试和保养

正确答案:A,B,C

第5题：

扩大产品是顾客购买产品时所得到的其他利益总和，是企业随着产品的出售附加给消费者的，通常是指（）等一系列服务活动。

A.免费送货
B.安装
C.维修
D.商标
E.包装

答案：A,B,C
解析：

第6题：

顾客购买空调,商家的免费送货属于顾客得到的()。

A.期望产品

B.形式产品

C.附加产品

D.潜在产品


正确答案：C

第7题：

提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等，属于

A.实质产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.核心产品


正确答案：C

第8题：

()是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.附加产品


参考答案：D

第9题：

企业为顾客提供免费送货安装等服务，属于产品整体概念中的（）层次。

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.期望产品

答案：C
解析：
通信产品整体概念由五个基本层次组成。(1)核心产品。核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分，是消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的功能。(2)形式产品。形式产品是核心产品借以实现的形式和载体，即向市场提供的实体或服务的形象，是扩大化了的核心产品，表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。(3)附加产品。附加产品是顾客购买产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。(4)期望产品。期望产品是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件。(5)潜在产品。潜在产品是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

第10题：

以下各项中，属于使用现场观察的是（）。

  • A、空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程
  • B、空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件
  • C、通过对空调维修点情况的观察，了解返修率情况
  • D、在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题

正确答案:B

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