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单选题通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的（　　）引起的。A 无形性B 不可储存性C 差异性D 不可分离性

题目
单选题
通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的（　　）引起的。
A

无形性

B

不可储存性

C

差异性

D

不可分离性

参考答案和解析
正确答案： C
解析：
通信服务具有不可分离性，即服务的生产过程与消费过程是同时进行的，二者在时间上是不可分离的。在服务的提供过程中，通信企业必须和客户直接发生联系，客户也只有加入到服务的生产过程中才能享受到通信服务。
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第1题：

通信服务的最基本特征是（　　）。
A．差异性
B．不可分离性
C．无形性
D．不可储存性


答案：C
解析：
无形性是通信服务的最基本特征，差异性、不可分离性、不可储存性和无所有权转移都是从无形性中派生出来的。正是因为服务的无形性，它才具有不可分离性；而差异性、不可储存性和无所有权转移在很大程度上都是由无形性和不可分离性两大特征所决定的。

第2题：

由通信服务的无形性和不可分离性决定的通信服务的特性是（　　）。
A．差异性
B．同质性
C．不可储存性
D．无所有权转移


答案：C
解析：
通信服务的不可储存性，又称易逝性，是由服务的无形性和生产与消费过程不可分离性决定的，通信生产的起始和结束就是客户消费的起始和结束，不存在生产结束与消费起始之间的储存期，即通信服务不能像有形产品一样被储存、转售或退回，如清闲时段未被占用的电话设备和通信线路不可能储存到繁忙时段再进行使用。

第3题：

服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的()引起的。

A、无形性

B、不可储存性

C、差异性

D、不可分离性


参考答案：D;

第4题：

因为通信服务具有（）特点，如清闲时段未被占用的电话设备和通信线路不可能储存到繁忙时段在进行使用，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。

A.无形性
B.差异性
C.不可储存性
D.不可分离性

答案：C
解析：
考察通信服务的特点，不可储存性使得服务需求的波动性很大，通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产，以平衡供与求的矛盾。

第5题：

服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（）引起的。




A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不确定性

答案：B
解析：
本题考查的是服务的特点对营销的要求。

第6题：

因为通信服务具有()特点，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。

A:无形性
B:差异性
C:不可储存性
D:不可分离性

答案：C
解析：
不可存储性造成通信企业不可能像有形产品企业那样做到均衡生产，因此只能按照最大需求量规划网络，组织生产。

第7题：

因为通信服务具有（）特点，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。

A.无形性
B.差异性
C.不可储存性
D.不可分离性

答案：C
解析：
通信服务的不可储存性是由服务的无形性和生产与消费过程不可分离性决定的，通信生产的起始和结束就是客户消费的起始和结束，为提高通信服务质量，通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。

第8题：

与有形的实物产品不同，通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了通信服务的（）。

A.无形性
B.差异性
C.不可分离性
D.不可储存性

答案：C
解析：
大多数有形商品都是先生产，然后进行销售和消费，而通信服务则与之不同，它具有不可分离性，即服务的生产过程与消费过程是同时进行的；二者在时间上是不可分离的。在服务的提供过程中，作为服务的提供者，通信企业必须和客户直接发生联系，客户也只有加入到服务的生产过程中才能享受到通信服务。

第9题：

通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的（　　）引起的。
A．无形性
B．不可储存性
C．差异性
D．不可分离性


答案：D
解析：
通信服务具有不可分离性，即服务的生产过程与消费过程是同时进行的，二者在时间上是不可分离的。在服务的提供过程中，通信企业必须和顾客直接发生联系，顾客也只有加入到服务的生产过程中才能享受到通信服务。

第10题：

服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务（）引起的。

  • A、无所有权转移
  • B、不可储存性
  • C、差异性
  • D、不可分离性

正确答案:D

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