由顾客填写调查表
深入研究所调查的问题
观察顾客的行为
了解和熟悉顾客的感受
根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
第1题：
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
第2题：
组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
第5题：
（）是测量与评价的核心部分。
第6题：
第7题：
内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。
第8题：
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
第9题：
目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。
第10题：
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）